# ბოტების ხარისხი: რას წყვეტს ბოტი თავად და რა არ იცის

> ბოტის მიერ გადაწყვეტილის წილი, ადამიანებისთვის გადაცემის მიზეზები, თანამშრომლების პასუხის დრო, კლიენტების შეფასებები, ხარვეზები ცოდნაში და AI-დიალოგების ხარჯი.

Источник: https://jecheck.io/ka/docs/bots/quality

**კლიენტები → ბოტების ხარისხი** აჩვენებს, რამდენად კარგად მუშაობენ ბოტები, და გკარნახობთ, რა გააუმჯობესოთ. პერიოდი — 7, 30 ან 90 დღე; თუ რამდენიმე ბოტია, შეიძლება ერთის არჩევა.

![ბოტების ხარისხი: რას წყვეტს ბოტი თავად და რა არ იცის](/docs-media/en/bots/quality.jpg)

## მაჩვენებლები

| ფილა | რას ნიშნავს |
|---|---|
| **დიალოგები** | რამდენი დიალოგი დაიწყო პერიოდში; რიცხვის ქვეშ — რამდენია ახლა თანამშრომლებთან |
| **ბოტმა თავად გადაწყვიტა** | დახურული დიალოგების წილი, სადაც თანამშრომელი არ დასჭირდა |
| **ადამიანებს გადასცა** | დიალოგების წილი, სადაც თანამშრომელი ჩაერთო |
| **თანამშრომლის პასუხი** | დროის მედიანა გადაცემიდან თანამშრომლის პირველ პასუხამდე |
| **კლიენტების შეფასება** | საშუალო შეფასება 1-დან 5-მდე და კმაყოფილების წილი (4–5) |

ქვემოთ — დიალოგების გრაფიკი დღეების მიხედვით, **რატომ უძახდა ბოტი ადამიანებს** (გადაცემის ყველაზე ხშირი მიზეზები), დაყოფა **არხების** მიხედვით და **ბოტის მოქმედებები** — რამდენი დავალება, მოთხოვნა და მოთხოვნა გარე სისტემაში შეასრულა და რა შეცდომებით.

## რა არ იცის ბოტმა

კითხვების სია, რომლებზეც ბოტმა ცოდნაში სანდო პასუხი ვერ იპოვა. მსგავსი კითხვები გაერთიანებულია, გვერდით — რამდენჯერ იკითხეს და ბმულები დიალოგებზე.

როგორ შევავსოთ ხარვეზი:

- **სწრაფი პასუხი** — პასუხის მაშინვე დაწერა; ის ბოტის მონახაზს დაემატება. გამოაქვეყნეთ ბოტი, რომ კლიენტებმა ის მიიღონ.
- **ინსტრუქცია** — გახსენით [„ინსტრუქციები“](/docs/instructions/create-instruction) და დეტალურად აღწერეთ თემა კლიენტებისთვის გახსნილ საქაღალდეში.

> [!TIP]
> კვირაში ერთხელ გადახედეთ ამ სიას: 5–10 ახალი სწრაფი პასუხი შესამჩნევად ზრდის ბოტის მიერ გადაწყვეტილი კითხვების წილს.

## ხარჯი ტარიფით

ბოლოში — **AI-დიალოგები ამ თვეში**: რამდენი დიალოგია უკვე აღრიცხული და რამდენი შედის ტარიფში. დიალოგი ერთხელ ითვლება — როცა ბოტმა მასში პირველად უპასუხა. ლიმიტის ამოწურვისას ახალ დიალოგებს მაშინვე თანამშრომლები მიიღებენ, უკვე დაწყებულებს კი ბოტი ბოლომდე მიიყვანს. დაწვრილებით — [ტარიფები და გადახდა](/docs/account/pricing).

## ვინ ხედავს

უფლება **ჩატ-ბოტები: ხარისხი და ხარჯი** — იხ. [უფლებები და როლები](/docs/account/access-roles).

## ხშირი კითხვები

### რატომ არ იძლევა „ბოტმა თავად გადაწყვიტა“ და „ადამიანებს გადასცა“ ჯამში 100%-ს?

„ბოტმა თავად გადაწყვიტა“ დახურული დიალოგებიდან ითვლება — სანამ დიალოგი ღიაა, უცნობია, დასჭირდება თუ არა ადამიანი. „ადამიანებს გადასცა“ — პერიოდის ყველა დიალოგიდან, ღიების ჩათვლით.

### სავარჯიშო გარემოს სატესტო საუბრები სტატისტიკაში ხვდება?

არა. სავარჯიშო გარემო არ აღირიცხება არც მაჩვენებლებში, არც ტარიფის ლიმიტში.