# ჩატ-ბოტები კლიენტებისთვის: როგორ მუშაობს

> AI-ბოტი თქვენს კლიენტებს Telegram-ში, WhatsApp-ში, Instagram-სა და საიტზე კომპანიის ინსტრუქციებით პასუხობს, ასრულებს მოქმედებებს და რთულ კითხვებს თანამშრომლებს გადასცემს.

Источник: https://jecheck.io/ka/docs/bots/overview

ჩატ-ბოტი AI-ასისტენტია, რომელიც **თქვენს კლიენტებს** პასუხობს: რესტორნებისა და კაფეების სტუმრებს, სილამაზის სალონის კლიენტებს, მყიდველებს. ის მუშაობს მთელი დღე-ღამე Telegram-ში, WhatsApp-ში, Instagram Direct-სა და ჩატის ფანჯარაში თქვენს საიტზე, პასუხობს კომპანიის ინსტრუქციებით და არა „ინტერნეტიდან“ და შეუძლია საქმის გაკეთება: საჩივრის დავალებად გაფორმება ლოკაციის მენეჯერისთვის, მოთხოვნის წარდგენა, შეკვეთის სტატუსის გაგება თქვენს CRM-ში. ყველაფერს, რასაც ბოტი ვერ გაართვა თავი, ის თანამშრომლებს გადასცემს [ოპერატორის ეკრანზე „დიალოგები“](/docs/bots/inbox).

![ჩატ-ბოტები კლიენტებისთვის: როგორ მუშაობს](/docs-media/en/bots/list.jpg)

> [!NOTE]
> ნუ აურევთ [AI-დისპეტჩერში](/docs/control/dispatcher): დისპეტჩერი Telegram-ში **თანამშრომლებთან** ურთიერთობს, ჩატ-ბოტი კი — კომპანიის **კლიენტებთან**.

## მენიუს პუნქტები

განყოფილება **კლიენტები** მარცხენა ზოლში:

- **დიალოგები** — კლიენტების ყველა მიმოწერა ბოტთან და თანამშრომლებთან, ხედები „ჩემი“, „ელოდება პასუხს“, „თანამშრომლებთან“, „ბოტი უძღვება“, „ყველა“, „დახურული“. იხ. [დიალოგები: ოპერატორის ეკრანი](/docs/bots/inbox).
- **ჩატ-ბოტები** — კომპანიის ბოტების სია და თითოეულის რედაქტორი. იხ. [როგორ შევქმნათ და დავაყენოთ ბოტი](/docs/bots/create-bot).
- **ბოტების ხარისხი** — რამდენ კითხვას წყვეტს ბოტი თავად, რატომ იძახებს ადამიანებს და რა არ იცის. იხ. [ბოტების ხარისხი](/docs/bots/quality).

განყოფილებაში პირველად შესვლისას გაიხსნება მოკლე მიმოხილვა. მისი ხელახლა გახსნა შეიძლება ღილაკით **?** გვერდის ზედა ნაწილში.

## როგორ მუშაობს

1. **ქმნით ბოტს** შაბლონიდან („სტუმრების მხარდაჭერა“, „მოთხოვნები და ჩაწერა“ ან ცარიელი) და განსაზღვრავთ, როგორ წარუდგება და რა ტონით ლაპარაკობს.
2. **ბოტს ცოდნას უხსნით** — [„ინსტრუქციების“](/docs/instructions/overview) საქაღალდეებს კლიენტებისთვის: მენიუ, ფასები, წესები, მიწოდება, აქციები. დახურულ საქაღალდეებში არსებულ შიდა რეგლამენტებს ბოტი ვერ ხედავს.
3. **აღწერთ ტიპურ სიტუაციებს** — სცენარებს („საჩივარი“, „ჩაწერა“) და მოქმედებებს, რომელთა შესრულებაც ბოტს შეუძლია. იხ. [ბოტის მოქმედებები](/docs/bots/actions).
4. **ამოწმებთ სავარჯიშო გარემოში** რედაქტორის მარჯვენა მხარეს: წერთ როგორც კლიენტი და ხედავთ, რა იპოვა ბოტმა ცოდნაში და რას გააკეთებდა. სავარჯიშო გარემოდან დავალებები არ იქმნება.
5. **აქვეყნებთ** და **აკავშირებთ არხებს**: Telegram, WhatsApp, Instagram ან ჩატი საიტზე. იხ. [არხები](/docs/bots/channels).
6. **ბოტი კლიენტებს პასუხობს**, ხოლო როცა დარწმუნებული არ არის, კლიენტი ადამიანს ითხოვს ან გაბრაზებულია, — დიალოგს თანამშრომლებს მიზეზის მითითებით გადასცემს. თანამშრომლის პასუხი დიალოგს ბოტს ართმევს; ბოტისთვის დაბრუნება ერთი ღილაკით შეიძლება.

## რა შეუძლია ბოტს

- უპასუხოს კითხვებს კომპანიის შესახებ ღია ინსტრუქციებითა და სწრაფი პასუხებით — და თქვას „არ ვიცი“, თუ პასუხი არ არის;
- უპასუხოს კლიენტის ენაზე: რუსულად, ყაზახურად, უზბეკურად, ინგლისურად და სხვა ენებზე;
- დააზუსტოს, რომელ ლოკაციაზეა საუბარი, და შეინახოს კლიენტის სახელი, ტელეფონი და e-mail;
- წაიყვანოს კლიენტი სცენარით: მოიბოდიშოს, შეაგროვოს დეტალები, მიიღოს თანხმობა და შეასრულოს მოქმედება;
- შექმნას დავალებები, წარადგინოს მოთხოვნები [„პროცესებში“](/docs/tasks/processes), აცნობოს თანამშრომლებს, დასვას იარლიყები და მიმართოს თქვენს CRM-ს;
- აცნობოს კლიენტს, რომ მისი მიმართვა შესრულდა, — როცა თანამშრომელი დავალებას დახურავს;
- საუბრის შემდეგ ითხოვოს შეფასება 1-დან 5-მდე.

## რას არ აკეთებს ბოტი

- არ იგონებს ფასებს, აქციებსა და წესებს, რომლებიც ცოდნაში არ არის;
- არ ასრულებს კლიენტის თხოვნას, შეცვალოს თავისი წესები, და არ ამხელს პარამეტრებს;
- არ განიხილავს თქვენს კომპანიასთან დაუკავშირებელ თემებს;
- არ ჰპირდება კომპენსაციასა და ფასდაკლებას, თუ ეს წესებით აკრძალულია, — ნაგულისხმევად ამას თანამშრომელი წყვეტს.

## ვის რა შეუძლია

უფლებები განისაზღვრება განყოფილებაში [უფლებები და როლები](/docs/account/access-roles), ჯგუფი „ჩატ-ბოტები და დიალოგები“:

| უფლება | რას იძლევა | ნაგულისხმევად |
|---|---|---|
| **ჩატ-ბოტები: ნახვა** | ბოტების სია, მათი პარამეტრები და არხები | მხოლოდ ადმინისტრატორი |
| **ჩატ-ბოტები: პარამეტრები** | ბოტების შექმნა და რედაქტირება, ცოდნა, სცენარები, მოქმედებები, არხები, სავარჯიშო გარემო, გამოქვეყნება | მხოლოდ ადმინისტრატორი |
| **ჩატ-ბოტები: ხარისხი და ხარჯი** | ეკრანი „ბოტების ხარისხი“ და AI-დიალოგების ხარჯი | მხოლოდ ადმინისტრატორი |
| **დიალოგები კლიენტებთან: ნახვა** | ოპერატორის ეკრანი: არჩეული ლოკაციების კლიენტების დიალოგები | როლი „ლოკაციის მენეჯერი“ — საკუთარ ლოკაციებზე |
| **დიალოგები კლიენტებთან: პასუხები** | დიალოგის აღება, პასუხი, გადაცემა, ბოტისთვის დაბრუნება, დახურვა | როლი „ლოკაციის მენეჯერი“ — საკუთარ ლოკაციებზე |
| **დიალოგები კლიენტებთან: კონტაქტები** | კლიენტების ტელეფონები და e-mail; ნახვა იწერება წვდომის ჟურნალში | მხოლოდ ადმინისტრატორი |

თქვენზე ან თქვენს განყოფილებაზე მინიჭებული დიალოგები ყოველთვის ჩანს. ლოკაციის გარეშე დიალოგები ჩანს მხოლოდ ყველა ლოკაციაზე უფლებით.

## ტარიფი

ჩატ-ბოტები შედის ტარიფში „ქსელი“ და უფრო მაღალში. ტარიფი მოიცავს AI-დიალოგების გარკვეულ რაოდენობას თვეში — მრიცხველი ჩანს გვერდზე **ჩატ-ბოტები**. დიალოგი ერთხელ ითვლება, როცა ბოტმა მასში პირველად უპასუხა, რამდენი შეტყობინებაც არ უნდა იყოს მასში. ლიმიტის ამოწურვისას ბოტი არ გაჩუმდება: ახალ დიალოგებს მაშინვე თანამშრომლები მიიღებენ. დაწვრილებით — სტატიაში [ტარიფები და გადახდა](/docs/account/pricing).

## ხშირი კითხვები

### ბოტი არასწორად უპასუხებს, თუ არ იცის?

ბოტი პასუხობს მხოლოდ ღია ცოდნითა და სწრაფი პასუხებით. თუ სანდო პასუხი არ არის, ის ასე ამბობს და თანამშრომელთან დაკავშირებას სთავაზობს. ასეთი კითხვები გროვდება ეკრანზე **ბოტების ხარისხი → რა არ იცის ბოტმა** — დაამატეთ პასუხი და ბოტი დაიწყებს პასუხის გაცემას.

### კლიენტი მიხვდება, რომ ბოტს ესაუბრება?

ნაგულისხმევად ბოტი გულწრფელად ამბობს, რომ AI-ასისტენტია, თუ ამას ჰკითხავენ. ეს შეიძლება პარამეტრებში შეიცვალოს, მაგრამ პირდაპირ კითხვაზე ბოტი არ იტყუება.

### შეიძლება რამდენიმე ბოტის შექმნა?

დიახ. მაგალითად, „ჩაწერა“ სილამაზის სალონისთვის და „მიწოდება“ რესტორნისთვის — თითოეულს თავისი ცოდნა, სცენარები და არხები აქვს. მათი ყველა მიმოწერა ერთ „დიალოგებში“ გროვდება.

### რას ხედავს თანამშრომელი მობილურ აპლიკაციაში?

აპლიკაციის განყოფილება **მიმართვები** აჩვენებს იმავე დიალოგებს, რასაც „დიალოგები“ კაბინეტში: უფლების მქონე თანამშრომელს შეუძლია მიმოწერის წაკითხვა და კლიენტისთვის პასუხის გაცემა.