# დიალოგები: ოპერატორის ეკრანი კლიენტებთან მიმოწერისთვის

> როგორ უპასუხონ თანამშრომლებმა კლიენტებს Telegram-იდან, WhatsApp-იდან, Instagram-იდან და საიტიდან, აიღონ დიალოგი ბოტისგან, გადასცენ კოლეგას და დახურონ საუბარი.

Источник: https://jecheck.io/ka/docs/bots/inbox

**კლიენტები → დიალოგები** — ერთი ფანჯარა კლიენტებთან ყველა მიმოწერისთვის: Telegram-იდან, WhatsApp-იდან, Instagram-იდან და ჩატიდან საიტზე. ბოტი თავად პასუხობს, თანამშრომელი კი ხედავს მის ყოველ პასუხს და საჭიროებისას ერთვება: ბოტმა კითხვა გადასცა, კლიენტი უკმაყოფილოა ან უბრალოდ პირადად პასუხის გაცემა გსურთ.

![დიალოგები: ოპერატორის ეკრანი კლიენტებთან მიმოწერისთვის](/docs-media/en/bots/inbox.jpg)

## ხედები

პუნქტის **დიალოგები** ქვეშ მარცხენა მენიუში — ხედები მრიცხველებით:

| ხედი | რა არის მასში |
|---|---|
| **ჩემი** | თქვენზე მინიჭებული ღია დიალოგები |
| **ელოდება პასუხს** | ბოტმა დიალოგი ადამიანებს გადასცა, ჯერ არავის უპასუხია — წითელი მრიცხველი |
| **თანამშრომლებთან** | დიალოგები, რომლებსაც თანამშრომლები უძღვებიან |
| **ბოტი უძღვება** | ბოტი თავად პასუხობს |
| **ყველა** | ყველა დიალოგი, რომელიც თქვენთვის ხილულია |
| **დახურული** | დასრულებული საუბრები |

სიის ზემოთ — ძიება სახელით, ტელეფონით, ტექსტითა და დიალოგის ნომრით და ფილტრები არხის, ბოტის, ლოკაციისა და განყოფილების მიხედვით. პუნქტის **დიალოგები** ქვეშ მრიცხველი აჩვენებს, რამდენი კლიენტი ელოდება პასუხს. ბრაუზერის შეტყობინებების ჩართვა შეიძლება ღილაკით სიის ბოლოში.

## მიმოწერა

ცენტრში — კლიენტის შეტყობინებები (მარცხნივ), ბოტისა და თანამშრომლების პასუხები (მარჯვნივ), სამსახურებრივი სტრიქონები („ბოტმა დიალოგი თანამშრომლებს გადასცა: კლიენტი კომპენსაციას ითხოვს“) და კოლეგების შენიშვნები.

ბოტის პასუხთან — **რატომ უპასუხა ასე**: რას ეძებდა ბოტი ცოდნაში, რომელი ინსტრუქციები გამოიყენა, რომელი სცენარი გახსნა და რომელი მოქმედებები შეასრულა. თუ ცოდნაში პასუხი არ აღმოჩნდა, ესეც ჩანს.

## როგორ ვუპასუხოთ

1. გახსენით დიალოგი და დაწერეთ შეტყობინება. **Enter** — გაგზავნა, **Shift+Enter** — ახალი სტრიქონი.
2. თანამშრომლის პასუხი **დიალოგს ბოტს ართმევს**: ბოტი პასუხს წყვეტს, დიალოგი გადადის „თანამშრომლებთან“ და თქვენზე ინიშნება.
3. დამხმარეები პასუხისას:
   - **სწრაფი პასუხები** — მზა ტექსტები ბოტების პარამეტრებიდან;
   - **AI-ის მინიშნება** — პასუხის მონახაზი დიალოგის ისტორიითა და კომპანიის ცოდნით; შეამოწმეთ და გაგზავნეთ;
   - სამაგრი — ფოტოს ან დოკუმენტის მიმაგრება.
4. **შენიშვნა კოლეგებისთვის** — გადამრთველი შეყვანის ველის ზემოთ. შენიშვნას მხოლოდ თანამშრომლები ხედავენ, კლიენტთან ის არ იგზავნება.

> [!NOTE]
> WhatsApp-სა და Instagram-ში კლიენტისთვის წერა შეიძლება მისი ბოლო შეტყობინებიდან 24 საათის განმავლობაში. თუ ფანჯარა დახურულია, შეყვანის ველის ზემოთ გაფრთხილება გამოჩნდება.

## მოქმედებები დიალოგის ზედა ნაწილში

- **აღება** — დიალოგის საკუთარ თავზე მინიჭება პასუხის გარეშე.
- **გადაცემა** — კოლეგას ან განყოფილებაში. კოლეგა შეტყობინებას მიიღებს.
- **ბოტისთვის დაბრუნება** — ბოტი ისევ თავად პასუხობს (თუ ბოტი ჩართულია).
- **დახურვა** — შედეგით და, სურვილისამებრ, კლიენტისთვის თხოვნით **შეაფასოს საუბარი** 1-დან 5-მდე. თუ კლიენტი ისევ მისწერს, ახალი დიალოგი გაიხსნება.

## კლიენტის ბარათი

მარჯვნივ — ბარათი: სახელი, ტელეფონი და e-mail (უფლებით **დიალოგები კლიენტებთან: კონტაქტები**), კლიენტის არხები, ლოკაცია, იარლიყები, შენიშვნა, წინა დიალოგები, შეფასებები და **მიმართვები და დავალებები**, რომლებიც საუბრებიდან შეიქმნა. ერთი კლიენტი სხვადასხვა არხიდან ტელეფონით ერთიანდება.

ფანქარი — კლიენტის მონაცემების შეცვლა. მენიუ **⋮ → დაბლოკვა** — ბოტი ამ კლიენტს პასუხს შეწყვეტს (მაგალითად, სპამის დროს), მისი შეტყობინებები კი თანამშრომლებისთვის კვლავ ჩანს.

## ვინ ხედავს დიალოგებს

- უფლებით **დიალოგები კლიენტებთან: ნახვა** — საკუთარი ლოკაციების დიალოგებს; ლოკაციის გარეშე დიალოგებს — მხოლოდ ყველა ლოკაციაზე უფლებით;
- თქვენზე და თქვენს განყოფილებაზე მინიჭებულს — ყოველთვის;
- პასუხი — უფლებით **დიალოგები კლიენტებთან: პასუხები**. ლოკაციების მენეჯერებს ორივე უფლება ნაგულისხმევად აქვთ საკუთარ ლოკაციებზე.

იხ. [უფლებები და როლები](/docs/account/access-roles).

## მობილურ აპლიკაციაში

jeCheck-ის აპლიკაციის განყოფილება **მიმართვები** იმავე დიალოგებს აჩვენებს: თანამშრომელს შეუძლია მიმოწერის წაკითხვა და კლიენტისთვის პასუხის გაცემა. აპლიკაციიდან პასუხიც დიალოგს ბოტს ართმევს.

## ხშირი კითხვები

### კლიენტმა დახურვის შემდეგ უპასუხა — რა მოხდება?

გაიხსნება ახალი დიალოგი და ბოტი ისევ დაიწყებს პასუხს. თუ კლიენტმა უბრალოდ შეფასება (ციფრი 1-დან 5-მდე) გამოგზავნა შეფასების თხოვნიდან 24 საათის განმავლობაში, ის დახურულ დიალოგში შეინახება.

### რატომ ვერ ვხედავ დიალოგს, რომელზეც კოლეგა ლაპარაკობს?

სავარაუდოდ, ის იმ ლოკაციაზეა, რომელზეც უფლება არ გაქვთ. სთხოვეთ კოლეგას, **გადმოგცეთ** დიალოგი — მინიჭებული დიალოგები ყოველთვის ჩანს.

### სად არის ძველი „მიმართვები“ Telegram-იდან და WhatsApp-იდან?

ისინი „დიალოგებში“ დახურული საუბრების სახით გადავიდა — იპოვეთ ისინი ხედში **დახურული** ან ძიებით.