# როგორ შევქმნათ და დავაყენოთ ჩატ-ბოტი

> შაბლონი, მისალმება და ტონი, ცოდნა ინსტრუქციებიდან, სწრაფი პასუხები, წესები, სცენარები, ადამიანისთვის გადაცემა, სავარჯიშო გარემო, გამოქვეყნება და ვერსიები.

Источник: https://jecheck.io/ka/docs/bots/create-bot

ბოტი რედაქტორში იწყობა: მარცხნივ ჩანართებია — რა იცის ბოტმა და როგორ იქცევა, მარჯვნივ სავარჯიშო გარემოა, სადაც მისი მაშინვე შემოწმება შეიძლება. ცვლილებები მონახაზში გროვდება და კლიენტებამდე მხოლოდ **გამოქვეყნების** შემდეგ აღწევს.

![როგორ შევქმნათ და დავაყენოთ ჩატ-ბოტი](/docs-media/en/bots/editor.jpg)

## რა დაგჭირდებათ

- უფლება **ჩატ-ბოტები: პარამეტრები**;
- ინსტრუქციები კლიენტებისთვის განყოფილებაში [„ინსტრუქციები“](/docs/instructions/overview) — მენიუ, ფასები, წესები, მიწოდება. შეიძლება მათ გარეშეც დაიწყოთ, სწრაფი პასუხებით.

## ნაბიჯ-ნაბიჯ

1. **შექმენით ბოტი.** მენიუში **კლიენტები → ჩატ-ბოტები** დააჭირეთ **ახალი ბოტი**, შეიყვანეთ სახელი და აირჩიეთ შაბლონი:
   - **სტუმრების მხარდაჭერა** — პასუხობს ინსტრუქციებით, იღებს საჩივრებს და ლოკაციის მენეჯერს დავალებას უსვამს;
   - **მოთხოვნები და ჩაწერა** — აგროვებს კლიენტის სახელს, ტელეფონსა და სურვილებს და მოთხოვნას თანამშრომლებს გადასცემს;
   - **ცარიელი ბოტი** — მხოლოდ საბაზისო წესები.
2. **ჩანართი „ძირითადი“.** ბოტის სახელი (ასე წარუდგება ის კლიენტებს), ტონი — მეგობრული, ოფიციალური „თქვენობით“ ან „მოკლედ და საქმეზე“, მისალმება და აბზაცი **კომპანიისა და ბოტის როლის შესახებ**: ვინ ხართ და რაში ეხმარება ბოტი. აქვეა პასუხების ენები (ცარიელი — კლიენტის ენაზე), ლოკაციები, რომლებიც ბოტმა იცის, და მოსანიშნი ველები: თქვას თუ არა, რომ AI-ია, შეიძლება თუ არა ემოჯი, დააზუსტოს თუ არა ლოკაცია, ითხოვოს თუ არა შეფასება.
3. **ჩანართი „ცოდნა“.** ჩართეთ გადამრთველი იმ ინსტრუქციების საქაღალდეებთან, რომელთა ჩვენებაც კლიენტებისთვის შეიძლება, — ბოტი მათ გამოყენებას ერთ-ორ წუთში დაიწყებს. ქვემოთ — **სწრაფი პასუხები**: ზუსტი პასუხი ხშირ კითხვაზე („გაქვთ პარკინგი?“). მათვე თანამშრომლები „დიალოგებში“ ერთი ღილაკით სვამენ.
4. **ჩანართი „წესები“.** რა შეიძლება და რა არა ბოტისთვის: „ნუ დაპირდები ფასდაკლებას“, „ფასები დაასახელე მხოლოდ ცოდნის ბაზიდან“, „ნუ განიხილავ კონკურენტებს“. თითო წესი თითო სტრიქონზე.
5. **ჩანართი „სცენარები“.** ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები ტიპური სიტუაციებისთვის — იხ. ქვემოთ.
6. **ჩანართი „მოქმედებები“.** რისი გაკეთება შეუძლია ბოტს jeCheck-სა და თქვენს სისტემებში — იხ. [ბოტის მოქმედებები](/docs/bots/actions).
7. **ჩანართი „ადამიანისთვის გადაცემა“.** როდის დაუძახოს თანამშრომელს, ვის და რა უთხრას კლიენტს — იხ. ქვემოთ.
8. **შეამოწმეთ სავარჯიშო გარემოში** მარჯვნივ და დააჭირეთ **გამოქვეყნება**. შემდეგ დააკავშირეთ [არხები](/docs/bots/channels).

## ცოდნა: რას ხედავს ბოტი

ბოტი პასუხობს მხოლოდ კლიენტებისთვის გახსნილი ინსტრუქციების საქაღალდეებით. საქაღალდის გახსნა შეიძლება პირდაპირ ჩანართზე **ცოდნა** გადამრთველით — ან თავად [„ინსტრუქციებში“](/docs/instructions/overview), საქაღალდის AI-ხილვადობის პარამეტრებში („კლიენტებისთვის“). ჩადგმული საქაღალდეები მშობლის ხილვადობას იმემკვიდრებენ.

თუ რამდენიმე საქაღალდეა გახსნილი, ამ ბოტმა კი მხოლოდ ნაწილი უნდა გამოიყენოს, მონიშნეთ **ეს ბოტი იყენებს არა ყველა გახსნილ საქაღალდეს, არამედ მხოლოდ მონიშნულებს** და აირჩიეთ საჭირო.

> [!TIP]
> ინსტრუქციები კლიენტებისთვის მარტივი ფრაზებით დაწერეთ, თითო თემა თითო სტატიაში: „მენიუ და ალერგენები“, „მიწოდება და გადახდა“, „ოსტატთან ჩაწერა“. რაც უფრო ზუსტია სათაური, მით უფრო საიმედოდ პოულობს ბოტი პასუხს.

## სცენარები

სცენარი არის ინსტრუქცია ტიპური სიტუაციისთვის ჩვეულებრივი ტექსტით. მასში ორი ველია:

- **როდის გამოვიყენოთ** — სიტუაცია: „კლიენტი უკმაყოფილოა ხარისხით, მომსახურებით ან სისუფთავით“.
- **ნაბიჯები** — თითო ნაბიჯი თითო სტრიქონზე: რა ჰკითხოს კლიენტს, რომელი მოქმედება გამოიძახოს და რა თქვას ბოლოს.

სცენარის „საჩივარი“ მაგალითი:

```
1. გულწრფელად მოიბოდიშე, თავის მართლების გარეშე.
2. დააზუსტე ლოკაცია, დრო და კონკრეტულად რა მოხდა. სთხოვე ფოტო, თუ შესაფერისია.
3. გადმოეცი საჩივრის არსი და ჰკითხე, ყველაფერი სწორია თუ არა.
4. გამოიძახე მოქმედება „კლიენტის საჩივარი“.
5. დაასახელე მიმართვის ნომერი და თქვი, რომ მენეჯერი 24 საათში გაარკვევს.
6. თუ კლიენტი კომპენსაციას ითხოვს — გადაეცი დიალოგი თანამშრომელს.
```

თავად წერა არ გსურთ — აღწერეთ სიტუაცია საკუთარი სიტყვებით სიის ზემოთ ველში და დააჭირეთ **შედგენა**: AI შემოგთავაზებთ სახელს, პირობასა და ნაბიჯებს, რომელთა შესწორებაც შენახვამდე შეიძლება.

## ადამიანისთვის გადაცემა

ჩანართზე **ადამიანისთვის გადაცემა** განსაზღვრეთ, როდის უძახის ბოტი თანამშრომელს:

- **კლიენტი ადამიანს ითხოვს**;
- **კლიენტი გაღიზიანებულია ან სიტუაცია კონფლიქტურია**;
- **ბოტმა ზედიზედ N-ჯერ ვერ იპოვა პასუხი** (0 — ამ მიზეზით არ გადასცეს).

**ვის** — განყოფილება-რიგს ან თანამშრომლებს, რომლებსაც დიალოგის ლოკაციაზე პასუხის უფლება აქვთ. **შეტყობინებას კლიენტისთვის გადაცემისას** ბოტი თავად გააგზავნის. თუ ჩართავთ **სამუშაო დროის გათვალისწინებას**, სამუშაო დღეებისა და საათების გარეთ კლიენტი სხვა შეტყობინებას მიიღებს — რომ თანამშრომელი მოგვიანებით უპასუხებს.

თანამშრომლები იღებენ შეტყობინებას „კლიენტი პასუხს ელოდება“, დიალოგი კი ჩნდება **დიალოგები → ელოდება პასუხს**.

## სავარჯიშო გარემო

რედაქტორის მარჯვნივ ფანჯარაა **შემოწმება**: წერეთ როგორც კლიენტი. ბოტის ყოველი პასუხის ქვეშ — **აზრის მსვლელობა**: რას ეძებდა ცოდნაში და რა იპოვა, რომელი სცენარი გახსნა, რომელ მოქმედებას გამოიძახებდა. დავალებები, მოთხოვნები და შეტყობინებები სავარჯიშო გარემოში **არ იქმნება** — მხოლოდ ჩანს, რა გაკეთდებოდა. გარე სისტემებზე GET მეთოდით მოთხოვნები ნამდვილად სრულდება (ეს მონაცემების წაკითხვაა).

სავარჯიშო გარემო მონახაზით პასუხობს — თქვენი ბოლო ცვლილებებით, თუნდაც გამოუქვეყნებლით. ისრიანი ღილაკი — საუბრის თავიდან დაწყება.

## გამოქვეყნება და ვერსიები

- **გამოქვეყნება** — კლიენტები მაშინვე იწყებენ ახალი ვერსიით პასუხების მიღებას. შეიძლება დაამატოთ შენიშვნა „რა შეიცვალა“.
- გადამრთველი **პასუხობს კლიენტებს** ზედა ნაწილში — ბოტის პაუზაზე დაყენება. პაუზისას ახალ დიალოგებს მაშინვე თანამშრომლები იღებენ.
- ჩანართი **ვერსიები** — გამოქვეყნებების ისტორია. **მონახაზში დაბრუნება** მონახაზს არჩეული ვერსიით ცვლის; კლიენტებთან ის ახალი გამოქვეყნების შემდეგ მივა.

## ხშირი კითხვები

### რატომ ვერ პოულობს ბოტი პასუხს, თუმცა ინსტრუქცია არსებობს?

შეამოწმეთ, რომ საქაღალდე კლიენტებისთვის გახსნილია (გადამრთველი ჩანართზე **ცოდნა**) და ინსტრუქცია გამოქვეყნებულია. საქაღალდის გახსნის შემდეგ ბოტს ერთი-ორი წუთი სჭირდება. თუ პასუხი მაინც არ იძებნება, დაყავით გრძელი ინსტრუქცია გასაგები სათაურების მქონე სტატიებად ან დაამატეთ სწრაფი პასუხი.

### ბოტი კლიენტებს ქართულად პასუხობს, ინსტრუქციები კი რუსულადაა — ეს მუშაობს?

დიახ. ბოტი კითხვის არსს ცოდნაში საძიებლად თარგმნის და კლიენტის ენაზე პასუხობს.

### როგორ გავაკეთოთ, რომ ბოტი კომპენსაციას არ დაჰპირდეს?

დაამატეთ წესი ჩანართზე **წესები** და ნაბიჯი საჩივრის სცენარში: „თუ კლიენტი კომპენსაციას ითხოვს — გადაეცი დიალოგი თანამშრომელს“. შაბლონში „სტუმრების მხარდაჭერა“ ეს უკვე არის.