# ԱԲ-դիսպետչեր՝ գործերը մինչև վերջ է հասցնում Telegram-ում և Slack-ում

> Ինչպես է ԱԲ-դիսպետչերը Telegram-ում աշխատակիցներին հարցնում խրված առաջադրանքների և ստուգման դիտողությունների մասին, ընդունում պատասխանը և տնօրենին գրում միայն չլուծվածը։

Источник: https://jecheck.io/hy/docs/control/dispatcher

ԱԲ-դիսպետչերը աշխատանքը մինչև վերջ է հասցնում այնտեղ, որտեղ աշխատակիցներն առանց այդ էլ են՝ Telegram-ում։ Նա հետևում է, որ առաջադրանքները չխրվեն, իսկ ստուգման դիտողությունները չմնան չկարդացված. կատարողին ուղարկում է կարճ հարց, ընդունում պատասխանը և ինքն է այն մուտքագրում jeCheck։ Գրում է միայն այն ժամանակ, երբ պատասխան է պետք՝ մեկ կոճակով կամ մի քանի բառով։ Տնօրենը ստանում է միայն այն, ինչն առանց իրեն չլուծվեց։

## Որտեղ գտնել

Կողային մենյուի **Վերահսկում** խմբում բացեք **ԱԲ-դիսպետչեր**։ Կետը տեսանելի է ադմինիստրատորներին և դիսպետչերի իրավունքներ ունեցող աշխատակիցներին (տե՛ս «Իրավունքներ» ստորև)։ Այն աշխատակիցներին, ովքեր միայն պատասխանում են դիսպետչերին, բաժինը բացել պետք չէ՝ բավական է միացնել Telegram-ը։

![ԱԲ-դիսպետչերի ամփոփում՝ միացված աշխատակիցներ և ցուցանիշներ 7 օրվա համար](/docs-media/en/control/dispatcher-overview.png)

## Ինչպես միացնել Telegram-ը

Յուրաքանչյուր աշխատակից իր Telegram-ը միացնում է մեկ անգամ։ Եղանակներ՝

1. **Պրոֆիլից։** Սեղմեք ձեր անունը կողային մենյուի ներքևում → **Պրոֆիլ** → **Telegram** քարտ → **Միացնել Telegram-ը**։ Կբացվի jeCheck-ի բոտը՝ սեղմեք դրանում «Start»։ Պատրաստ է. բոտը կգրի, որ Telegram-ը կապված է։
2. **Լոկացիայի QR-կոդով։** Տնօրենը տպում է QR-կոդը դիսպետչերի էջի **QR-կոդ լոկացիաների համար** կոճակով և փակցնում լոկացիայում։ Աշխատակիցը սկանավորում է կոդը, բացում բոտը և սեղմում **Կիսվել համարով**։ Բոտը աշխատակցին գտնում է jeCheck-ի պրոֆիլում նշված հեռախոսահամարով, ուստի պրոֆիլում հեռախոսը պետք է լրացված լինի։ Եթե համարը մի քանի ընկերությունում է, բոտը կհարցնի, թե որ ընկերության համար միացնել հաղորդագրությունները։
3. **Տնօրենի հրավերով։** **Աշխատակիցներ** ներդիրում նշեք մարդկանց և սեղմեք **Ստանալ հղումները** (հղումները կհայտնվեն անունների կողքին՝ կարող եք պատճենել և ուղարկել) կամ **Ուղարկել հրավեր** (կգա push-ծանուցմամբ jeCheck հավելվածում)։ **Միայն առանց Telegram-ի** զտիչը ցույց է տալիս, թե ով դեռ չի միացել։ **պրոֆիլում հեռախոս չկա** նշումը նշանակում է, որ այդպիսի աշխատակիցը չի կարող միանալ **Կիսվել համարով**։

Telegram-ն անջատել կարելի է բոտում /stop հրամանով, պրոֆիլում **Անջատել** կոճակով կամ տնօրենի կողմից՝ **Աշխատակիցներ** ներդիրի **Անջատել** կոճակով։

> [!NOTE]
> Նրանց, ովքեր Telegram չեն միացրել, դիսպետչերը հավելվածում push-ծանուցումներ է ուղարկում։ Push-ին կոճակով պատասխանել հնարավոր չէ՝ գործը պետք կլինի բացել jeCheck-ում։

## Ինչ է անում դիսպետչերը

Դիսպետչերն ունի յոթ պարտականություն։ Ադմինիստրատորը միացնում է անհրաժեշտները **Պարտականություններ** ներդիրում։

- **Առաջադրանքների ընթացք։** Առաջադրանքը երկար ժամանակ առանց շարժի է կամ ժամկետանց է՝ կատարողը ստանում է «Ի՞նչ վիճակում է առաջադրանքը։» հարցը **Արված է**, **Ժամանակ է պետք**, **Խանգարում է**, **Իմը չէ** կոճակներով։
  - **Արված է** — առաջադրանքը նշվում է կատարված։ Եթե առաջադրանքի համար «հետո» լուսանկար է պետք, բոտը կխնդրի ուղարկել այն. հաստատում պահանջող առաջադրանքներն անցնում են ստուգման։
  - **Ժամանակ է պետք** — ընտրեք **Վաղը**, **3 օրից**, **Մեկ շաբաթից** կամ գրեք ամսաթիվը։ Նորմերի սահմաններում դիսպետչերն ինքն է տեղափոխում ժամկետը, դրանից ավելին՝ հարցնում է տնօրենին, որը պատասխանում է մեկ կոճակով՝ **Համաձայնեցնել** կամ **Մերժել**։
  - **Խանգարում է** — կարճ գրեք պատճառը. այն կընկնի առաջադրանքի մեկնաբանության և տնօրենի առավոտյան ամփոփման մեջ, իսկ դիսպետչերը ավելի ուշ նորից կհարցնի։
  - **Իմը չէ** — գրեք, թե ձեր կարծիքով ում պետք է տալ առաջադրանքը։ Որոշումը կկայացնի տնօրենը։
  - Մի քանի հարցից հետո պատասխան չկա՝ դիսպետչերը գրում է կատարողի տնօրենին **Հիշեցնել ևս մեկ անգամ**, **Երկարաձգել 3 օրով**, **Ինքս կզբաղվեմ** կոճակներով, ապա՝ լոկացիայի մենեջերներին։
- **Ստուգումների վերլուծություն։** Խախտումներով ստուգումից հետո յուրաքանչյուր պատասխանատու ստանում է մեկ հաղորդագրություն իր դիտողություններով և **Ընդունեցի**, **Իմը չէ**, **Արդեն շտկված է** (բոտը կխնդրի «հետո» լուսանկար) կոճակներով։ Պատասխանատուն որոշվում է չեկ-լիստի **Ով է վերացնում խախտումը** դաշտով։ Առանց առաջադրանքի խախտումների համար դիսպետչերն ինքն է ստեղծում առաջադրանքներ։ Լոկացիայի մենեջերը ստանում է մեկ ամփոփում ստուգման վերաբերյալ՝ քանի խախտում, քանի առաջադրանք և ով է պատասխանատու։ Եթե ոչ ոք ժամանակին չի սեղմել **Ընդունեցի**, դիսպետչերը գրում է տնօրենին։
- **Ուղղման հաստատում։** Երբ կատարողն ուղարկում է «հետո» լուսանկարը, ստուգողն այն ստանում է **Ընդունել** և **Վերադարձնել** կոճակներով։ **Վերադարձնել** — բոտը կհարցնի, թե ինչ պետք է լրամշակել, և կփոխանցի կատարողին։ Եթե միացված է **Փակել առաջադրանքը, եթե նոր ստուգման ժամանակ կետն անցել է**, առաջադրանքն ինքնաբերաբար փակվում է, երբ այդ կետը անցնում է հաջորդ ստուգման ժամանակ։
- **Շտապ HACCP։** HACCP-ի կրիտիկական շեղումն անմիջապես ուղարկվում է նրանց, ովքեր հերթափոխում են լոկացիայում՝ ցանկացած ժամի, նույնիսկ գիշերը։ Սեղմեք **Վերցրի** և գրանցեք ուղղումը շեղման մեջ. երբ շեղումը փակվի, նամակագրությունն ինքը կփակվի։ Եթե սահմանված ժամանակում ոչ ոք չի սեղմել **Վերցրի**, հաղորդագրությունը ստանում են լոկացիայի մենեջերները, ևս նույնքան ժամանակ անց՝ ադմինիստրատորները։ Շեղումների մասին մանրամասն՝ [HACCP շեղումներ և ուղղիչ գործողություններ](/docs/haccp/deviations)։
- **Ստուգումների պլան։** Պլանային ստուգումը ժամկետանց է՝ աուդիտորը ստանում է հարց **Այսօր**, **Մինչև …** (վերջին օրը, երբ այն դեռ կարելի է անցկացնել) և **Չի ստացվի** կոճակներով։ **Չի ստացվի**-ից հետո բոտը կհարցնի պատճառը և կփոխանցի այն նրանց, ովքեր վարում են պլանը։
- **Առավոտյան ամփոփում։** Telegram միացրած ադմինիստրատորներն ու մենեջերներն ամփոփման ժամին ստանում են մինչև 5 կետ, որոնք պահանջում են իրենց որոշումը՝ բաց խնդիրներ ԱԲ-վերահսկման զեկույցից, խրված գործեր և էսկալացիաներ։
- **Աշխատակիցների հայտեր։** Աշխատակիցը բոտին գրում է, թե ինչ է փչացել կամ ինչ օգնություն է պետք («դահլիճում ծորակը կաթում է»), կարելի է նաև լուսանկարով։ Դիսպետչերը պատրաստում է հայտը և հարցնում «Ձևակերպե՞լ հայտ։»՝ սեղմեք **Ստեղծել**։ Առաջադրանքը գնում է անհրաժեշտ բաժնի հերթ կամ լոկացիայի մենեջերին։ Հեղինակը ստանում է հաղորդագրություն, թե ով վերցրեց հայտը, իսկ հետո՝ որ այն կատարված է։

Կարելի է պատասխանել նաև ձեր բառերով՝ «կանեմ ուրբաթ», «պահեստի բանալին չկա»։ Դիսպետչերը կհասկանա պատասխանը, իսկ եթե վստահ չէ՝ կվերահարցնի կոճակներով։ Բոլոր գործողությունները կատարվում են պատասխանողի անունից և երևում են առաջադրանքի պատմության մեջ։

## jeCheck մինի հավելվածը Telegram-ում

Հարցերին ավելի հարմար է պատասխանել մինի հավելվածում․ այն բացվում է հենց Telegram-ում, jeCheck մուտք գործել պետք չէ։

- **Ինչպես բացել։** **jeCheck** կոճակը բոտի չաթում մուտքագրման դաշտից ձախ, **Դիտել**՝ հարցերի ամփոփման տակ, կամ **Բացել առաջադրանքը**՝ հարցի տակ։
- **Հարցեր։** Այստեղ են դիսպետչերի բոլոր հարցերը, որոնք սպասում են ձեր պատասխանին․ ՀԱՍԿԿ-ի շտապ դեպքերը և աշխատանքի ընդունումը՝ վերևում։ Սեղմեք հարցի վրա՝ պատասխանի կոճակները և բուն առաջադրանքը տեսնելու համար՝ նկարագրություն, լուսանկարներ, վերջին մեկնաբանություններ և ստուգումը, որից այն առաջացել է։
- **Պատասխան։** Կոճակները նույնն են, ինչ չաթում։ **Ժամանակ է պետք**-ից հետո ընտրեք առաջարկվող ամսաթիվը կամ ամսաթիվ օրացույցում՝ **Այլ ամսաթիվ** → **Տեղափոխել**։ **Պատասխան ձեր բառերով**՝ գրել տեքստով, **Լուսանկարել**՝ «հետո» լուսանկարը հեռախոսի տեսախցիկով։
- **Նոր հայտ։** Նկարագրեք, թե ինչ է փչացել կամ ինչ է պետք, ցանկության դեպքում սեղմեք **Կցել լուսանկար**, ապա **Ուղարկել**։ Դիսպետչերը կառաջարկի ձևակերպել հայտը՝ սեղմեք **Ստեղծել**։

Մինի հավելվածում պատասխանելուց հետո չաթում այդ հարցի տակի կոճակներն անհետանում են, ուստի երկու անգամ պատասխանել հնարավոր չէ։

![Մինի հավելված․ պատասխանի սպասող հարցեր](/docs-media/en/control/dispatcher-app-list.png)

![Հարց մինի հավելվածում․ պատասխանի կոճակներ և առաջադրանք](/docs-media/en/control/dispatcher-app-question.png)

## Slack

Եթե թիմն աշխատում է Slack-ում, դիսպետչերը կարող է գրել այնտեղ՝ Telegram-ի փոխարեն։

1. **Միացրեք Slack-ը։** Դիսպետչերի էջում բացեք **Աշխատակիցներ** ներդիրը և սեղմեք **Միացնել Slack-ը**։ Մուտք գործեք Slack և թույլատրեք jeCheck հավելվածը ընկերության աշխատանքային տարածքում։
2. **Աշխատակիցները կգտնվեն ինքնաբերաբար։** Դիսպետչերը մարդկանց համապատասխանեցնում է էլ. փոստով․ jeCheck պրոֆիլի էլ. փոստը պետք է համընկնի Slack-ի էլ. փոստի հետ։ Գտնվածները ցանկում նշված են **Slack**-ով։ Եթե մարդիկ են ավելացել կամ էլ. փոստ է փոխվել, սեղմեք **Կրկին համապատասխանեցնել**։ Չհամապատասխանեցված աշխատակիցը կարող է պարզապես գրել jeCheck հավելվածին Slack-ում՝ դիսպետչերը նրան կգտնի էլ. փոստով։
3. **Պատասխաններ։** Հարցերը գալիս են jeCheck հավելվածից անձնական հաղորդագրություններով, կոճակները նույնն են, ինչ Telegram-ում։ Միանգամից մի քանի հարց գալիս է մեկ հաղորդագրությամբ, յուրաքանչյուրն իր կոճակներով։ Կարելի է պատասխանել նաև տեքստով, իսկ «հետո» լուսանկարը կցել հաղորդագրությանը։

Slack-ում գտնված աշխատակիցներին դիսպետչերը գրում է միայն Slack-ում, նույնիսկ եթե նրանք միացրել են Telegram-ը։ Մնացածներին՝ Telegram-ում կամ push ծանուցումներով։ Slack-ն անջատելու համար սեղմեք **Անջատել** Slack-ի բլոկում։ Slack-ը միացնում և անջատում է «ԱԲ-դիսպետչեր՝ կարգավորում» իրավունքով աշխատակիցը։

![«Աշխատակիցներ» ներդիր․ միացված Slack և ով որտեղ է ստանում հաղորդագրություններ](/docs-media/en/control/dispatcher-people.png)

## Երբ է գրում դիսպետչերը

- Աշխատանքային գրաֆիկում գտնվող աշխատակիցներին՝ միայն նրանց հերթափոխի ժամանակ։ Մնացածին՝ նորմերում սահմանված աշխատանքային ժամերին։ Տե՛ս [Անձնակազմի աշխատանքային գրաֆիկ](/docs/schedule/overview)։
- **Շտապ HACCP** — միշտ, ցանկացած ժամի։
- Մեկ մարդուն ժամում ոչ ավելի, քան մի քանի ոչ շտապ հաղորդագրություն. ավելորդները հետաձգվում են։
- Եթե դիսպետչերը միացնելիս աշխատակիցն ունի շատ հին ժամկետանց առաջադրանքներ, նա դրանց մասին հարցնում է աստիճանաբար՝ մեկ մարդուն օրական ոչ ավելի, քան 3 նոր հարց։
- Մեկ գործ՝ մեկ նամակագրություն. կրկնակի հարցը գալիս է միայն որոշ ժամանակ անց, ոչ թե ամեն րոպե։
- Եթե միանգամից մի քանի հարց է կուտակվել (օրինակ՝ առավոտյան՝ ոչ աշխատանքային ժամերից հետո), դրանք գալիս են մեկ հաղորդագրությամբ՝ ցանկով և **Դիտել** (բացում է մինի հավելվածը) ու **Ցույց տալ այստեղ մեկ առ մեկ** կոճակներով։ Մեկ հարցը գալիս է սովորականի պես՝ կոճակներով։

## Ինչպես միացնել և կարգավորել

Դիսպետչերը միացնում և կարգավորում է ադմինիստրատորը կամ «ԱԲ-դիսպետչեր՝ կարգավորում» իրավունքով աշխատակիցը։

1. **Միացրեք դիսպետչերը։** Էջի վերևի փոխարկիչը՝ **Միացված է** / **Անջատված է**։
2. **Ընտրեք պարտականությունները։** **Պարտականություններ** ներդիրի **Ինչ է անում դիսպետչերը** բլոկում նշեք անհրաժեշտները։ Այստեղ է նաև **Փակել առաջադրանքը, եթե նոր ստուգման ժամանակ կետն անցել է** նշիչը։
3. **Սահմանեք նորմերը։** Ստորև՝ թվային կարգավորումներ՝
   - **Հարցնել առանց շարժի առաջադրանքի մասին, քանի օր հետո** (լռելյայն՝ 3);
   - **Բարձրացնել տնօրենին անպատասխան հարցերից հետո** (2);
   - **Ժամանակ «Ընդունեցի»-ի համար ստուգման դիտողություններով, աշխատանքային ժամ** (2);
   - **Ժամկետը տեղափոխել առանց համաձայնեցման ոչ ավելի, քան, օր** (7) և **…և ոչ ավելի, քան քանի անգամ մեկ առաջադրանքի համար** (2);
   - **HACCP՝ արձագանքի սպասում մինչև հաջորդ մակարդակ, րոպե** (30);
   - **Առավոտյան ամփոփման ժամը** (8);
   - **Աշխատանքային ժամեր գրաֆիկում չեղողների համար՝ սկիզբ** … **մինչև** … (9–20)։
4. **Սեղմեք «Պահպանել»։**
5. **Միացրեք աշխատակիցներին**՝ **Աշխատակիցներ** ներդիրով կամ լոկացիայի QR-կոդով (տե՛ս վերևում)։

![«Պարտականություններ» ներդիր՝ ինչ է անում դիսպետչերը և նորմերը](/docs-media/en/control/dispatcher-duties.png)

## Ցուցանիշներ և նամակագրություններ

**Ամփոփում** ներդիրում երևում է, թե քանի աշխատակից է միացրել Telegram-ը, և **Վերջին 7 օրում** ցուցանիշները՝ մեկ շաբաթ առաջվա համեմատ՝

- **Արձագանք ստուգման դիտողություններին** — որքան արագ է պատասխանատուն սեղմում **Ընդունեցի**;
- **Դիտողությունները ժամանակին վերցվել են աշխատանքի**;
- **Առաջադրանքները ժամանակին փակվել են**;
- **Լուծվել է առանց տնօրենի**;
- **Պատասխանել են դիսպետչերի հարցերին**;
- **7 օրից ավելի առանց շարժի առաջադրանքներ** — այս պահին։

Եթե պարտականությունը մի քանի շաբաթ չի շարժում իր ցուցանիշը, անջատեք այն, որպեսզի դիսպետչերը մարդկանց իզուր չշեղի։

**Նամակագրություններ** ներդիրում՝ բոլոր գործերը, որոնք վարում է դիսպետչերը՝ ինչի մասին, ում հետ և վիճակը՝ **Սպասում է պատասխանի**, **Սպասում**, **Տնօրենի մոտ**, **Լուծված**, **Փակված**։ Զտիչ ըստ պարտականության՝ **Բոլոր պարտականությունները**։ Նամակագրությունը բացելու համար սեղմեք տողը։

## Իրավունքներ

| Իրավունք | Ինչ է տալիս |
|---|---|
| ԱԲ-դիսպետչեր՝ ցուցանիշներ | Ցուցանիշներ, ով է միացրել Telegram-ը, ինչ գործեր է վարում դիսպետչերը |
| ԱԲ-դիսպետչեր՝ կարգավորում | Միացնել, ընտրել պարտականություններն ու նորմերը, հրավիրել աշխատակիցներին |
| ԱԲ-դիսպետչեր՝ նամակագրությունների տեքստեր | Կարդալ աշխատակիցների հաղորդագրությունները դիսպետչերին |

Նամակագրությունների տեքստերը զգայուն տվյալներ են. առանց «ԱԲ-դիսպետչեր՝ նամակագրությունների տեքստեր» իրավունքի երևում է միայն, թե որ գործի վերաբերյալ էր նամակագրությունը և ինչով ավարտվեց, իսկ տեքստերի յուրաքանչյուր դիտում գրանցվում է հասանելիության մատյանում։ Իր Telegram-ը կարող է միացնել ցանկացած աշխատակից, դրա համար իրավունք պետք չէ։

Telegram-ի պատասխանները կատարվում են հենց աշխատակցի իրավունքներով. օրինակ՝ առաջադրանքը հաստատելու իրավունք չունեցող ստուգողը չի կարող այն ընդունել **Ընդունել** կոճակով՝ բոտը այդպես էլ կպատասխանի։ Մանրամասն՝ [Իրավունքներ և դերեր — ով ինչ հասանելիություն ունի կաբինետում](/docs/account/access-roles)։

## Սակագին

Այժմ ԱԲ-դիսպետչերը հասանելի է բոլոր ընկերություններին ցանկացած սակագնով։ Հետագայում այն կմնա «Ցանց» սակագնով և բարձր՝ այդ մասին կզգուշացնենք նախապես։ Տե՛ս [Սակագներ և վճարում](/docs/account/pricing)։

## Հաճախ տրվող հարցեր

### Ինչով է դիսպետչերը տարբերվում ԱԲ-վերահսկման զեկույցից։

Գլխավոր էջի զեկույցը գտնում է խնդիրներ և տնօրենին գործողություններ առաջարկում։ Դիսպետչերը նոր բան չի փնտրում. նա արդեն գոյություն ունեցող գործերը՝ առաջադրանքներ, ստուգման դիտողություններ, HACCP շեղումներ, պլանային ստուգումներ, մինչև վերջ է հասցնում՝ նամակագրվելով կատարողների հետ։ Տե՛ս [Գլխավոր էջ՝ ԱԲ-վերահսկման առավոտյան զեկույց](/docs/control/overview)։

### Աշխատակիցը չի կարողանում միանալ «Կիսվել համարով»։ Ի՞նչ անել։

Բոտը աշխատակցին որոնում է jeCheck-ի պրոֆիլում նշված հեռախոսահամարով։ Ստուգեք, որ հեռախոսը նշված է աշխատակցի քարտում և համընկնում է Telegram-ի համարի հետ։ Կամ ուղարկեք նրան հղում՝ **Աշխատակիցներ** ներդիր → **Ստանալ հղումները**։

### Դիսպետչերը գիշերը գրո՞ւմ է։

Ոչ՝ միայն հերթափոխի ընթացքում կամ աշխատանքային ժամերին։ Բացառություն է **Շտապ HACCP**-ն. կրիտիկական շեղումը առավոտին չի սպասում։

### Կարելի՞ է անջատել առանձին հաղորդագրություններ։

Այո, ադմինիստրատորն անջատում է ավելորդ պարտականությունները **Պարտականություններ** ներդիրում։ Աշխատակիցը կարող է ամբողջությամբ անջատել Telegram-ը /stop հրամանով՝ այդ դեպքում դիսպետչերը push-ծանուցումներ կուղարկի։

### Կարելի՞ է պատասխանել առանց մինի հավելվածի

Այո։ Չաթում հարցերի տակի կոճակներն աշխատում են ինչպես առաջ, իսկ ամփոփման տակ սեղմեք **Ցույց տալ այստեղ մեկ առ մեկ**՝ հարցերը կգան առանձին հաղորդագրություններով։