# Չաթ-բոտեր հաճախորդների համար՝ ինչպես է այն աշխատում

> ԱԲ-բոտը պատասխանում է հաճախորդներին Telegram-ում, WhatsApp-ում, Instagram-ում և կայքում՝ ընկերության հրահանգներով, կատարում է գործողություններ և բարդը փոխանցում մարդկանց։

Источник: https://jecheck.io/hy/docs/bots/overview

Չաթ-բոտը ԱԲ-օգնական է, որը պատասխանում է **ձեր հաճախորդներին**՝ ռեստորանի և սրճարանի հյուրերին, գեղեցկության սրահի հաճախորդներին, գնորդներին։ Այն աշխատում է շուրջօրյա Telegram-ում, WhatsApp-ում, Instagram Direct-ում և ձեր կայքի չաթի պատուհանում, պատասխանում է ընկերության հրահանգներով, ոչ թե «ինտերնետից», և կարողանում է աշխատանք կատարել՝ բողոքը ձևակերպել որպես առաջադրանք լոկացիայի մենեջերին, ներկայացնել հայտ, պարզել պատվերի կարգավիճակը ձեր CRM-ում։ Այն ամենը, ինչի հետ բոտը չի հաղթահարել, նա փոխանցում է աշխատակիցներին [«Երկխոսություններ» օպերատորական](/docs/bots/inbox)։

![Չաթ-բոտեր հաճախորդների համար՝ ինչպես է այն աշխատում](/docs-media/en/bots/list.jpg)

> [!NOTE]
> Մի շփոթեք [ԱԲ-դիսպետչերի](/docs/control/dispatcher) հետ. դիսպետչերը շփվում է **աշխատակիցների** հետ Telegram-ում, իսկ չաթ-բոտը՝ ընկերության **հաճախորդների** հետ։

## Մենյուի կետեր

Ձախ գոտում **Հաճախորդներ** բաժինը.

- **Երկխոսություններ** — հաճախորդների բոլոր նամակագրությունները բոտի և աշխատակիցների հետ, տեսքեր՝ «Իմ», «Սպասում են պատասխանի», «Աշխատակիցների մոտ», «Վարում է բոտը», «Բոլորը», «Փակված»։ Տե՛ս [Երկխոսություններ՝ օպերատորական](/docs/bots/inbox)։
- **Չաթ-բոտեր** — ընկերության բոտերի ցանկը և յուրաքանչյուրի խմբագրիչը։ Տե՛ս [Ինչպես ստեղծել և կարգավորել բոտը](/docs/bots/create-bot)։
- **Բոտերի որակ** — քանի հարց է բոտը լուծում ինքնուրույն, ինչու է կանչում մարդկանց և ինչ չգիտի։ Տե՛ս [Բոտերի որակ](/docs/bots/quality)։

Բաժին առաջին անգամ մտնելիս կբացվի դրա մասին կարճ պատմություն։ Այն կրկին բացել կարելի է էջի վերնամասի **?** կոճակով։

## Ինչպես է այն աշխատում

1. **Դուք ստեղծում եք բոտը** նախապատրաստվածքից («Հյուրերի աջակցություն», «Հայտեր և գրանցում» կամ դատարկ) և սահմանում, թե ինչպես է այն ներկայանում և ինչ տոնով է խոսում։
2. **Բացում եք բոտի համար գիտելիքներ**՝ [«Հրահանգների»](/docs/instructions/overview) թղթապանակներ հաճախորդների համար՝ մենյու, գներ, կանոններ, առաքում, ակցիաներ։ Փակ թղթապանակների ներքին կանոնակարգերը բոտը չի տեսնում։
3. **Նկարագրում եք բնորոշ իրավիճակները**՝ սցենարներ («Բողոք», «Գրանցում») և գործողություններ, որոնք բոտը կարող է կատարել։ Տե՛ս [Բոտի գործողություններ](/docs/bots/actions)։
4. **Ստուգում եք ավազարկղում** խմբագրիչի աջ մասում. գրում եք հաճախորդի պես և տեսնում, թե բոտն ինչ է գտել գիտելիքներում և ինչ կաներ։ Ավազարկղից առաջադրանքներ չեն ստեղծվում։
5. **Հրապարակում եք** և **միացնում ալիքները**՝ Telegram, WhatsApp, Instagram կամ չաթ կայքում։ Տե՛ս [Ալիքներ](/docs/bots/channels)։
6. **Բոտը պատասխանում է հաճախորդներին**, իսկ երբ վստահ չէ, հաճախորդը մարդ է խնդրում կամ զայրացած է, երկխոսությունը պատճառով փոխանցում է աշխատակիցներին։ Աշխատակցի պատասխանը երկխոսությունը վերցնում է բոտից. այն բոտին վերադարձնել կարելի է մեկ կոճակով։

## Ինչ է կարողանում բոտը

- պատասխանել ընկերության մասին հարցերին՝ բաց հրահանգներով և արագ պատասխաններով, և ասել «չգիտեմ», եթե պատասխան չկա.
- պատասխանել հաճախորդի լեզվով՝ ռուսերեն, ղազախերեն, ուզբեկերեն, անգլերեն, հայերեն և այլն.
- ճշտել, թե որ լոկացիայի մասին է խոսքը, և պահպանել հաճախորդի անունը, հեռախոսը և e-mail-ը.
- հաճախորդին տանել սցենարով՝ ներողություն խնդրել, հավաքել մանրամասները, ստանալ համաձայնություն և կատարել գործողությունը.
- ստեղծել առաջադրանքներ, ներկայացնել հայտեր [«Գործընթացներում»](/docs/tasks/processes), ծանուցել աշխատակիցներին, դնել պիտակներ և դիմել ձեր CRM-ին.
- հաճախորդին հայտնել, որ իր դիմումը կատարված է, երբ աշխատակիցը փակի առաջադրանքը.
- զրույցից հետո խնդրել գնահատական 1-ից 5։

## Ինչ բոտը չի անում

- չի հորինում գներ, ակցիաներ և կանոններ, որոնք գիտելիքներում չկան.
- չի կատարում հաճախորդի խնդրանքները՝ փոխել իր կանոնները, և չի բացահայտում կարգավորումները.
- չի քննարկում ձեր ընկերության հետ չկապված թեմաներ.
- չի խոստանում փոխհատուցումներ և զեղչեր, եթե դա արգելված է կանոններում. լռելյայն դա որոշում է աշխատակիցը։

## Ով ինչ կարող է

Իրավունքները սահմանվում են [Իրավունքներ և դերեր](/docs/account/access-roles) բաժնում՝ «Չաթ-բոտեր և երկխոսություններ» խմբում.

| Իրավունք | Ինչ է տալիս | Լռելյայն |
|---|---|---|
| **Չաթ-բոտեր՝ դիտում** | բոտերի ցանկը, դրանց կարգավորումները և ալիքները | միայն ադմինիստրատոր |
| **Չաթ-բոտեր՝ կարգավորում** | բոտերի ստեղծում և խմբագրում, գիտելիքներ, սցենարներ, գործողություններ, ալիքներ, ավազարկղ, հրապարակում | միայն ադմինիստրատոր |
| **Չաթ-բոտեր՝ որակ և ծախս** | «Բոտերի որակ» էկրանը և ԱԲ-երկխոսությունների ծախսը | միայն ադմինիստրատոր |
| **Երկխոսություններ հաճախորդների հետ՝ դիտում** | օպերատորական՝ ընտրված լոկացիաների հաճախորդների երկխոսությունները | «Լոկացիայի մենեջեր» դեր՝ իր լոկացիաներում |
| **Երկխոսություններ հաճախորդների հետ՝ պատասխաններ** | վերցնել երկխոսությունը, պատասխանել, փոխանցել, վերադարձնել բոտին, փակել | «Լոկացիայի մենեջեր» դեր՝ իր լոկացիաներում |
| **Երկխոսություններ հաճախորդների հետ՝ կոնտակտներ** | հաճախորդների հեռախոսներն ու e-mail-ը. դիտումը գրանցվում է հասանելիության մատյանում | միայն ադմինիստրատոր |

Ձեզ կամ ձեր բաժնին նշանակված երկխոսությունները միշտ տեսանելի են։ Առանց լոկացիայի երկխոսությունները տեսանելի են միայն բոլոր լոկացիաների իրավունքով։

## Սակագին

Չաթ-բոտերը ներառված են «Ցանց» և ավելի բարձր սակագներում։ Սակագնում ներառված է ամսական որոշակի քանակի ԱԲ-երկխոսություն. հաշվիչը երևում է **Չաթ-բոտեր** էջում։ Երկխոսությունը հաշվվում է մեկ անգամ, երբ բոտն առաջին անգամ պատասխանել է դրանում, անկախ հաղորդագրությունների քանակից։ Երբ սահմանաչափն ավարտվի, բոտը չի լռի. նոր երկխոսությունները անմիջապես կստանան աշխատակիցները։ Մանրամասն՝ [Սակագներ և վճարում](/docs/account/pricing) հոդվածում։

## Հաճախ տրվող հարցեր

### Բոտը սխա՞լ կպատասխանի, եթե չգիտի

Բոտը պատասխանում է միայն բաց գիտելիքներով և արագ պատասխաններով։ Եթե հուսալի պատասխան չկա, նա այդպես էլ ասում է և առաջարկում կապել աշխատակցի հետ։ Այդպիսի հարցերը հավաքվում են **Բոտերի որակ → Ինչ չգիտի բոտը** էկրանում. ավելացրեք պատասխանը, և բոտը կսկսի պատասխանել։

### Հաճախորդը կհասկանա՞, որ իր հետ բոտ է խոսում

Լռելյայն բոտն ազնվորեն ասում է, որ ԱԲ-օգնական է, եթե իրեն այդ մասին հարցնեն։ Դա կարելի է փոխել կարգավորումներում, բայց ուղիղ հարցին բոտը չի խաբում։

### Կարելի՞ է մի քանի բոտ ստեղծել

Այո։ Օրինակ՝ «Գրանցում» գեղեցկության սրահի համար և «Առաքում» ռեստորանի համար. յուրաքանչյուրն ունի իր գիտելիքները, սցենարները և ալիքները։ Դրանց բոլոր նամակագրությունները հավաքվում են նույն «Երկխոսություններում»։

### Ի՞նչ է տեսնում աշխատակիցը բջջային հավելվածում

Հավելվածի **Դիմումներ** բաժինը ցույց է տալիս նույն երկխոսությունները, ինչ կաբինետի «Երկխոսությունները». իրավունք ունեցող աշխատակիցը կարող է կարդալ նամակագրությունը և պատասխանել հաճախորդին։