# Երկխոսություններ՝ օպերատորական հաճախորդների հետ նամակագրության համար

> Ինչպես պատասխանել Telegram-ի, WhatsApp-ի, Instagram-ի և կայքի հաճախորդներին, վերցնել երկխոսությունը բոտից, փոխանցել, թողնել նշում և փակել զրույցը։

Источник: https://jecheck.io/hy/docs/bots/inbox

**Հաճախորդներ → Երկխոսություններ** — մեկ պատուհան հաճախորդների հետ բոլոր նամակագրությունների համար՝ Telegram-ից, WhatsApp-ից, Instagram-ից և կայքի չաթից։ Բոտը պատասխանում է ինքը, իսկ աշխատակիցը տեսնում է նրա յուրաքանչյուր պատասխանը և միանում, երբ պետք է՝ բոտը փոխանցել է հարցը, հաճախորդը դժգոհ է, կամ դուք պարզապես ուզում եք անձամբ պատասխանել։

![Երկխոսություններ՝ օպերատորական հաճախորդների հետ նամակագրության համար](/docs-media/en/bots/inbox.jpg)

## Տեսքեր

Ձախ մենյուում **Երկխոսություններ** կետի տակ՝ տեսքեր հաշվիչներով.

| Տեսք | Ինչ կա դրանում |
|---|---|
| **Իմ** | ձեզ նշանակված բաց երկխոսությունները |
| **Սպասում են պատասխանի** | բոտը երկխոսությունը փոխանցել է մարդկանց, դեռ ոչ ոք չի պատասխանել. կարմիր հաշվիչ |
| **Աշխատակիցների մոտ** | երկխոսություններ, որոնք վարում են աշխատակիցները |
| **Վարում է բոտը** | բոտը պատասխանում է ինքը |
| **Բոլորը** | ձեզ տեսանելի բոլոր երկխոսությունները |
| **Փակված** | ավարտված զրույցներ |

Ցանկի վերևում՝ որոնում ըստ անվան, հեռախոսի, տեքստի և երկխոսության համարի և ֆիլտրեր ըստ ալիքի, բոտի, լոկացիայի և բաժնի։ **Երկխոսություններ** կետի տակ հաշվիչը ցույց է տալիս, թե քանի հաճախորդ է սպասում պատասխանի։ Կարելի է միացնել բրաուզերի ծանուցումները ցանկի ներքևի կոճակով։

## Նամակագրություն

Կենտրոնում՝ հաճախորդի հաղորդագրությունները (ձախից), բոտի և աշխատակիցների պատասխանները (աջից), ծառայողական տողեր («Բոտը երկխոսությունը փոխանցել է աշխատակիցներին. հաճախորդը փոխհատուցում է խնդրում») և գործընկերների նշումները։

Բոտի պատասխանի մոտ՝ **Ինչու այսպես պատասխանեց**. ինչ է բոտը փնտրել գիտելիքներում, որ հրահանգներն է օգտագործել, որ սցենարն է բացել և որ գործողություններն է կատարել։ Եթե գիտելիքներում պատասխան չի գտնվել, դա նույնպես երևում է։

## Ինչպես պատասխանել

1. Բացեք երկխոսությունը և գրեք հաղորդագրություն։ **Enter**՝ ուղարկել, **Shift+Enter**՝ նոր տող։
2. Աշխատակցի պատասխանը **երկխոսությունը վերցնում է բոտից**. բոտը դադարում է պատասխանել, երկխոսությունն անցնում է «Աշխատակիցների մոտ» և նշանակվում է ձեզ։
3. Օգնականներ պատասխանելիս.
   - **Արագ պատասխաններ** — պատրաստի տեքստեր բոտերի կարգավորումներից.
   - **ԱԲ-հուշում** — պատասխանի սևագիր՝ երկխոսության պատմության և ընկերության գիտելիքների հիման վրա. ստուգեք և ուղարկեք.
   - սեղմակ — կցել լուսանկար կամ փաստաթուղթ։
4. **Նշում գործընկերների համար** — փոխարկիչ մուտքագրման դաշտի վերևում։ Նշումը տեսնում են միայն աշխատակիցները, այն հաճախորդին չի ուղարկվում։

> [!NOTE]
> WhatsApp-ում և Instagram-ում հաճախորդին գրել կարելի է նրա վերջին հաղորդագրությունից հետո 24 ժամվա ընթացքում։ Եթե պատուհանը փակ է, մուտքագրման դաշտի վերևում կհայտնվի զգուշացում։

## Գործողություններ երկխոսության վերնամասում

- **Վերցնել** — երկխոսությունը նշանակել ձեզ՝ առանց պատասխանելու։
- **Փոխանցել** — գործընկերոջը կամ բաժնին։ Գործընկերը կստանա ծանուցում։
- **Վերադարձնել բոտին** — բոտը կրկին պատասխանում է ինքը (եթե բոտը միացված է)։
- **Փակել** — արդյունքով և, ցանկության դեպքում, հաճախորդին խնդրանքով՝ **գնահատել զրույցը** 1-ից 5։ Եթե հաճախորդը նորից գրի, կբացվի նոր երկխոսություն։

## Հաճախորդի քարտ

Աջ կողմում՝ քարտը. անուն, հեռախոս և e-mail (**Երկխոսություններ հաճախորդների հետ՝ կոնտակտներ** իրավունքով), հաճախորդի ալիքները, լոկացիան, պիտակները, նշումը, նախորդ երկխոսությունները, գնահատականները և զրույցներից ստեղծված **Դիմումներ և առաջադրանքներ**։ Տարբեր ալիքներից նույն հաճախորդը միավորվում է ըստ հեռախոսի։

Մատիտը՝ փոխել հաճախորդի տվյալները։ **⋮ → Արգելափակել** մենյուն՝ բոտը կդադարի պատասխանել այդ հաճախորդին (օրինակ՝ սպամի դեպքում), նրա հաղորդագրությունները շարունակում են տեսանելի լինել աշխատակիցներին։

## Ով է տեսնում երկխոսությունները

- **Երկխոսություններ հաճախորդների հետ՝ դիտում** իրավունքով՝ իր լոկացիաների երկխոսությունները. առանց լոկացիայի երկխոսությունները՝ միայն բոլոր լոկացիաների իրավունքով.
- ձեզ և ձեր բաժնին նշանակվածները՝ միշտ.
- պատասխանել՝ **Երկխոսություններ հաճախորդների հետ՝ պատասխաններ** իրավունքով։ Լոկացիաների մենեջերները լռելյայն ունեն երկու իրավունքն էլ իրենց լոկացիաների համար։

Տե՛ս [Իրավունքներ և դերեր](/docs/account/access-roles)։

## Բջջային հավելվածում

jeCheck հավելվածի **Դիմումներ** բաժինը ցույց է տալիս նույն երկխոսությունները. աշխատակիցը կարող է կարդալ նամակագրությունը և պատասխանել հաճախորդին։ Հավելվածից պատասխանը նույնպես երկխոսությունը վերցնում է բոտից։

## Հաճախ տրվող հարցեր

### Հաճախորդը պատասխանել է փակելուց հետո. ի՞նչ կլինի

Կբացվի նոր երկխոսություն, և բոտը նորից կպատասխանի։ Եթե հաճախորդը պարզապես ուղարկել է գնահատական (թիվ 1-ից 5) գնահատականի մասին հարցից հետո մեկ օրվա ընթացքում, այն կպահպանվի փակված երկխոսությունում։

### Ինչո՞ւ չեմ տեսնում այն երկխոսությունը, որի մասին խոսում է գործընկերը

Ամենայն հավանականությամբ, այն այնպիսի լոկացիայում է, որի իրավունքը չունեք։ Խնդրեք գործընկերոջը **Փոխանցել** երկխոսությունը ձեզ. նշանակված երկխոսությունները միշտ տեսանելի են։

### Որտե՞ղ են Telegram-ի և WhatsApp-ի հին «Դիմումները»

Դրանք տեղափոխվել են «Երկխոսություններ»՝ որպես փակված զրույցներ. գտեք դրանք **Փակված** տեսքում կամ որոնմամբ։