# Сроки, приёмка и проблемы в шагах

> Допуск и опоздание, статусы запуска, напоминания, приёмка управляющим и что происходит, когда шаг не выполнен или замер вне нормы.

Источник: https://jecheck.io/docs/routines/control-and-issues

На вкладке **Контроль** в конструкторе задаётся, сколько времени у исполнителя, кого и когда уведомлять, нужна ли приёмка управляющим и что делать, если шаг выполнить нельзя.

## Сроки и статусы

- **Допуск после конца окна** (по умолчанию 30 минут) — сколько ещё можно выполнить регламент без опоздания после конца окна.
- **Можно доделать с опозданием в течение** (по умолчанию 12 часов) — сколько после допуска регламент ещё можно завершить. Доделанный позже считается выполненным с опозданием.

| Статус | Что значит |
|---|---|
| **Ожидает** | окно ещё не началось или никто не приступил |
| **Выполняется** | отмечен хотя бы один шаг |
| **Ждёт приёмки** | исполнитель завершил, управляющий ещё не принял |
| **Выполнен** | все обязательные шаги отмечены; бывает «с опозданием» |
| **Просрочен** | срок прошёл, но доделать ещё можно |
| **Пропущен** | к концу допуска не отмечено ни одного шага |
| **Не завершён** | начат, но не завершён к концу допуска |
| **Снят** | управляющий снял запуск с причиной, или на точке не было смены |

Снятый запуск не считается ни выполненным, ни пропущенным и не попадает в аналитику.

## Уведомления

- **Когда открывается окно** — push исполнителям: пора выполнить.
- **Напомнить до срока за** (по умолчанию 15 минут; 0 — не напоминать) — если регламент ещё не завершён.
- **Сообщать управляющему о срывах** — одна сводка по точке: какие регламенты пропущены или не завершены.

Исполнители — сотрудники точки с правом «Выполнение регламентов» и нужной должностью; сначала уведомляются те, кто на смене по графику. Управляющие получают уведомления о срывах, о регламентах, которые ждут приёмки, и о проблемах в критичных шагах.

## Выполнение

- **Приёмка управляющим** — завершённый регламент ждёт, пока управляющий примет его или вернёт с комментарием.
- **Строго по порядку** — следующий шаг нельзя отметить, пока не отмечен предыдущий.
- **Можно «Не применимо»** — для некритичных шагов: например, «полить цветы» в точке без цветов.
- **Фото только с камеры** — приложение не даст выбрать снимок из галереи.

## Когда шаг не выполнен или вне нормы

Проблема в шаге — это:

- отметка **Не могу выполнить** с причиной: нет расходников, оборудование неисправно, нет доступа в зону, не хватило времени, зона занята гостями или своя причина;
- замер вне нормы;
- выбран вариант с отметкой **Это проблема**;
- отсканирован не тот код или таймер прерван раньше времени.

Что происходит дальше, задаётся в блоке **Если шаг не выполнен или вне нормы**:

- **Без задачи**, **Задача по критичным** (по умолчанию) или **Задача по любой проблеме**;
- **Кому задача** — **Управляющему точки**, **Должности на точке** (сначала тому, кто на смене), **Сотруднику** или **Отделу**;
- **Срок** в часах и приоритет.

Задача создаётся с фото «после» и подтверждением — так же, как задачи по нарушениям из аудита. О проблеме в критичном шаге управляющий получает push сразу. Работа с задачей — в статье [Задачи](/docs/tasks).

Чтобы при проблеме сразу запускался другой регламент (например, «Пополнение расходников»), создайте его с запуском **При проблеме** — см. [Расписание, цепочки и условия](/docs/routines/schedule-and-chains).

## Приёмка и возврат

Если включена **Приёмка управляющим**, завершённый регламент получает статус **Ждёт приёмки**, а управляющий — push. В **Распорядке дня** откройте запуск и нажмите:

- **Принять** — регламент станет выполненным;
- **Вернуть на доработку** — укажите, **Что доделать** («переснимите фото санузла»). Исполнитель получит уведомление с комментарием и увидит его вверху регламента в приложении.

Нужно право «Контроль регламентов» на точке.

## Частые вопросы

### Сотрудник не успел в окно. Регламент потерян?

Нет. Пока идёт время «доделать с опозданием», регламент можно завершить — он будет выполненным с опозданием. Пропущенным или незавершённым он станет только после этого срока.

### Можно ли не создавать задачу, а только узнать о проблеме?

Да. Выберите **Без задачи** и отметьте важные шаги как **Критичный** — управляющий получит push о проблеме, а в карточке запуска будут причина, комментарий и фото.

### Точка закрыта на санитарный день. Что делать с регламентами?

Управляющий снимает запуски в **Распорядке дня** кнопкой **Снять запуск** с причиной — они не испортят статистику. Если компания ведёт график смен, включите условие **Только если на точке есть смена**: в дни без смен запуски снимутся сами.