# Как проверить и принять анкету тайного гостя

> Проверьте анкету, примите её как аудит, верните гостю на доработку или отклоните; возмещение чека, уведомления и напоминания.

Источник: https://jecheck.io/docs/mystery/review-visit

Отправленная анкета получает статус «На проверке» и ждёт вашего решения. После принятия визит становится обычным аудитом: с PDF-отчётом, рассылками по чек-листу, задачами по нарушениям и местом в аналитике.

## Когда приходит анкета

Когда гость отправляет анкету, создателю визита приходят уведомление и письмо со ссылкой на проверку. Если в анкете есть красные флаги, в тексте будет «Есть подозрение на подлог — проверьте флаги». Число анкет на проверке видно на пункте меню **Тайный гость** и в показателе **Ждут проверки**.

Если в визите выключена **Проверка координатором** и красных флагов нет, анкета принимается автоматически, без вашего участия.

## Что смотреть в карточке визита

Откройте визит из списка или нажмите **Начать проверку**. В карточке:

- **балл** анкеты и число ответов «да» и «нет» — считается так же, как у аудита по этому чек-листу;
- **ИИ-разбор анкеты** и **Автопроверка** с флагами — см. [Флаги подлога и ИИ-разбор](/docs/mystery/fraud-flags);
- **Глазами гостя** — общее впечатление, кто обслуживал, вернулся бы гость или нет;
- **Записи и фото локации** — аудио с расшифровкой, видео, фото;
- **Ответы** по разделам с фото и комментариями; флажок **Только нарушения и комментарии** оставляет только важное;
- **Хронометраж**, **Геометка**, **Чек и возмещение**, **Гости на этой точке** (прошлые баллы), **Задание гостю** и **История визита**.

Если анкет на проверке несколько, вверху видно «Очередь проверки: N из M» и кнопку **Следующая**.

![Карточка визита на проверке: балл, флаги и кнопки решения](/docs-media/ru/mystery/visit-review.jpg)

## Пошагово: решение по анкете

1. **Принять.** Нажмите **Принять**, при желании оставьте комментарий и нажмите **Принять и создать аудит**. Появится кнопка **Отчёт о проверке**.
2. **Вернуть на доработку.** Нажмите **Вернуть на доработку**, напишите, что исправить, и нажмите **Вернуть**. Подсказки ИИ можно добавить в комментарий одним нажатием. Гость увидит комментарий по той же ссылке; если у гостя из списка есть почта, ему уйдёт письмо.
3. **Отклонить.** Нажмите **Отклонить**, укажите причину и подтвердите. Анкета не попадёт в аудиты и аналитику, возмещение не начисляется.

> [!NOTE]
> Для возврата и отклонения комментарий обязателен. Для принятия — по желанию.

## Что происходит после принятия

- Создаётся аудит по чек-листу визита: ответы, комментарии и фото гостя переносятся в него.
- Дата аудита — время прихода гостя, проверяющий — «Тайный гость». Координатор и имя гостя в отчёте не раскрываются.
- В PDF-отчёте появляется блок «Визит тайного гостя»: хронометраж, впечатление, сотрудник, чек, фото локации. По аудио и видео в отчёте только факт записи и длительность — сами записи видны только администраторам в разделе.
- Дальше всё как у обычного аудита: рассылки по чек-листу, задачи по нарушениям по сценариям [автоматизации](/docs/automation), [аналитика](/docs/analytics). В рейтинг «Аудиторы» такие аудиты не входят.

## Возмещение чека

В блоке **Чек и возмещение** видны фото и сумма чека. Статус возмещения переключается: **Не нужно**, **К оплате**, **Оплачено**. При принятии визита с суммой чека статус сам становится «К оплате». Сумма ожидающих возмещений показывается на главной странице раздела. Выплаты jeCheck не проводит — это только учёт.

## Напоминания и сроки

- Гостю из списка с почтой за сутки до конца окна приходит письмо-напоминание, если анкета ещё не отправлена.
- Если окно прошло, а анкета не отправлена (с учётом 24 часов на дописывание начатой анкеты), визит получает статус «Истёк».

## Отмена, повторное открытие и удаление

- **Изменить** — для визита в работе (ещё не отправленного или возвращённого на доработку): можно поправить легенду, сценарий, окно визита и гостя. Гостя можно сменить, только пока он не начал визит. Ссылка не меняется — гость увидит новое задание по ней же.
- **Отменить** — для визита в работе: ссылка перестаёт работать.
- **Открыть заново** — для отменённого или истёкшего визита. В окне укажите, до какого момента гость может пройти визит: по умолчанию предлагается неделя от сегодняшнего дня. Ссылка снова заработает до этого срока.
- **Удалить** — для отклонённого, отменённого или истёкшего визита. Принятый визит удалить нельзя: он уже стал аудитом, удалять нужно аудит в журнале.

## Частые вопросы

### Можно ли изменить решение после принятия?

Нет, принятый визит остаётся аудитом. Если анкета принята по ошибке, удалите созданный аудит в журнале аудитов.

### Можно ли проверять анкеты с телефона в приложении?

Нет, проверка анкет тайных гостей доступна только в веб-кабинете.

### Сколько раз можно вернуть анкету?

Ограничения нет. Число возвратов видно в шапке визита («Доработок: N») и в карточке гостя.