# Как заказать тайного гостя под ключ

> Закажите визиты тайного гостя у jeCheck — гостей подберём и проверим сами, результат придёт как аудит. Пока только в Казахстане.

Источник: https://jecheck.io/docs/mystery/order-service

Если своих тайных гостей нет, визиты можно заказать у jeCheck. Вы оформляете заявку с расчётом стоимости, а мы подбираем гостя в вашем городе, проводим визиты по вашей анкете и проверяем каждую анкету на подлог. Принятый визит появляется у вас как обычный аудит — с отчётом, рассылками, задачами и аналитикой. Тариф «Сеть» для этого не нужен: вы платите только за визиты.

> [!NOTE]
> Пока услуга работает только для точек в Казахстане. Если в настройках компании указана другая страна, вместо заявки откроется форма «Сообщить о запуске» — мы напишем, когда услуга появится в вашей стране.

## Что понадобится

- права администратора компании;
- точки в аккаунте — для каждой нужно указать город и адрес;
- анкета: любой ваш чек-лист или отметка **Разработайте анкету за нас**.

## Пошагово

1. **Откройте раздел.** В меню **Работа → Тайный гость под ключ** нажмите **Новая заявка**. Попасть туда можно и из раздела **Тайный гость** — кнопкой **Рассчитать стоимость** на баннере.
2. **Бизнес.** Выберите тип бизнеса и что проверяет гость: визит в зал, заказ с собой, доставку, консультацию или тайный звонок (можно несколько). В поле **Что важно проверить** опишите, на чём сделать акцент.
3. **Точки.** Отметьте точки, для каждой выберите город, проверьте адрес и укажите, сколько визитов нужно.
4. **Анкета.** Выберите свой чек-лист или включите **Разработайте анкету за нас** и опишите пожелания — менеджер соберёт анкету под ваш бизнес.
5. **Когда.** Задайте период визитов, удобное время (будни, выходные, утро, обед, вечер), что гость собирает (фото чека, фото зала, имя сотрудника, аудиозапись), профиль гостя и легенду. Если визиты нужны в ближайшие дни, отметьте **Срочно**.
6. **Бюджет.** Укажите лимит возмещения покупки на визит. Мы подставляем рекомендованную сумму для вашего типа бизнеса — её можно изменить.
7. **Отправка.** Оставьте контактное лицо и телефон, проверьте расчёт и нажмите **Отправить заявку**.

Заявка сохраняется сама после каждого изменения: можно закрыть страницу и вернуться позже — черновик будет в списке заявок с кнопкой **Продолжить**.

## Сколько стоит

Справа (на телефоне — внизу экрана) всё время виден расчёт. Цена визита складывается из гонорара гостю, комиссии jeCheck и доплат:

| | Гонорар гостю | Комиссия jeCheck | Итого за визит |
|---|---|---|---|
| Тайный звонок | 1 000 ₸ | 1 500 ₸ | 2 500 ₸ |
| Магазин, салон, кофейня, фастфуд, клиника | 2 500 ₸ | 3 000 ₸ | 5 500 ₸ |
| Ресторан, кафе, бар, отель | 4 000 ₸ | 3 000 ₸ | 7 000 ₸ |

- Доплаты за визит: аудиозапись +1 000 ₸, заданный пол или возраст гостя +1 000 ₸, город кроме Алматы, Астаны и Шымкента +2 000 ₸. Срочные визиты — +30 % к гонорару и комиссии.
- Скидка на комиссию: от 10 визитов −10 %, от 30 — −15 %, от 100 — −20 %.
- Разработка анкеты — 15 000 ₸, бесплатно от 10 визитов в заявке.
- **Покупка гостя** считается отдельно, как лимит: гость платит сам, фотографирует чек, и мы возмещаем ему сумму по чеку, но не больше лимита. Неизрасходованный лимит не списывается.

Расчёт предварительный — точную сумму подтвердит менеджер.

## Что происходит после отправки

Статус заявки виден на её странице:

- **Отправлена** и **На рассмотрении** — менеджер изучает заявку. Если что-то нужно уточнить, он напишет в переписке и позвонит по телефону из заявки.
- **Ждёт вашего подтверждения** — менеджер предложил условия (например, поменял число визитов или сумму). На странице видно, что изменилось. Нажмите **Принять условия** или **Обсудить**, чтобы ответить в переписке.
- **Подтверждена** — менеджер выставит счёт. Сейчас оплата — по счёту, онлайн-оплата появится позже.
- **Визиты идут** — гости подобраны, визиты проходят в выбранный период.
- **Выполнена** — все визиты закрыты.

Отправленную заявку нельзя изменить в форме — напишите изменения менеджеру в блоке **Переписка с менеджером**. Отменить заявку можно, пока визиты не запущены: кнопка **Отменить заявку**. Ответы менеджера приходят push-уведомлением и на почту, непрочитанное отмечается счётчиком в меню.

## Как вы видите визиты и результаты

На странице заявки визиты сгруппированы по точкам. У каждого визита — этап: **Подбираем гостя**, **Гость назначен**, **Идёт визит**, **Проверяем анкету**, **Готово** или **Заменён**.

Анкету сначала проверяет jeCheck: сверяем геометку, время на точке, фото и чек, при аудиозаписи — разговор с ответами. Сомнительную анкету возвращаем гостю или отклоняем и проводим новый визит — тогда старый получает этап **Заменён**.

Когда визит принят, вы получаете push и письмо, а в заявке появляются балл и ссылка на PDF-отчёт. Принятый визит — обычный аудит: он есть в журнале аудитов и аналитике, по нему уходят рассылки чек-листа, а задачи по нарушениям создаются по вашим сценариям автоматизации.

В разделе **Тайный гость** такие визиты отмечены значком **jeCheck**. Открыть анкету можно после того, как jeCheck её принял; до этого ссылка ведёт на страницу заявки. Изменить, отменить или удалить визит заявки нельзя — для этого напишите менеджеру.

## Частые вопросы

### Узнаем ли мы, кто был тайным гостем?

Нет. Имя гостя не показывается ни администраторам компании, ни в отчёте — там проверяющим указан «Тайный гость». Ссылку на анкету гостя компания тоже не получает.

### Можно совмещать своих гостей и гостей jeCheck?

Да. Свои визиты вы ведёте в разделе **Тайный гость** как обычно, а заказанные приходят туда же с отметкой **jeCheck**. Средний балл и рейтинг точек считаются по всем принятым визитам.

### Нужен ли тариф «Сеть»?

Нет. Заказ под ключ доступен на любом тарифе, включая «Старт». Платите только за визиты по счёту.

### Где посмотреть подготовленную анкету?

Если вы заказали разработку анкеты, она появится в разделе **Чек-листы** вашей компании, а на странице заявки — в блоке **Анкета**. Её можно открыть и поправить до запуска визитов.

Подробнее об услуге и ценах — на странице [Тайный покупатель под ключ](/mystery-shopping).