# ИИ-диспетчер: доводит дела до конца в Telegram и Slack

> Как ИИ-диспетчер спрашивает сотрудников о застрявших задачах и замечаниях проверок в Telegram, принимает ответы и пишет руководителю только нерешённое.

Источник: https://jecheck.io/docs/control/dispatcher

ИИ-диспетчер доводит работу до конца там, где сотрудники и так сидят, — в Telegram. Он следит, чтобы задачи не зависали, а замечания проверок не оставались непрочитанными: спрашивает исполнителя коротким сообщением, принимает ответ и сам вносит его в jeCheck. Пишет только когда нужен ответ — одной кнопкой или парой слов. Руководитель получает только то, что без него не решилось.

## Где найти

В боковом меню, в группе **Контроль**, откройте **ИИ-диспетчер**. Пункт виден администраторам и сотрудникам с правами диспетчера (см. «Права» ниже). Сотрудникам, которые только отвечают диспетчеру, раздел открывать не нужно — достаточно подключить Telegram.

![Обзор ИИ-диспетчера: подключённые сотрудники и показатели за 7 дней](/docs-media/en/control/dispatcher-overview.png)

## Как подключить Telegram

Каждый сотрудник подключает свой Telegram один раз. Способы:

1. **Из профиля.** Нажмите на своё имя внизу бокового меню → **Профиль** → карточка **Telegram** → **Подключить Telegram**. Откроется бот jeCheck — нажмите в нём «Старт». Готово: бот напишет, что Telegram привязан.
2. **По QR-коду на точке.** Руководитель печатает QR-код кнопкой **QR-код для точек** на странице диспетчера и вешает его на точке. Сотрудник сканирует код, открывает бота и нажимает **Поделиться номером**. Бот находит сотрудника по телефону из профиля jeCheck, поэтому телефон в профиле должен быть заполнен. Если номер есть в нескольких компаниях, бот спросит, для какой подключить сообщения.
3. **По приглашению руководителя.** На вкладке **Сотрудники** отметьте людей и нажмите **Получить ссылки** (ссылки появятся рядом с именами — их можно скопировать и отправить) или **Отправить приглашение** (придёт push-уведомлением в приложение jeCheck). Фильтр **Только без Telegram** показывает, кого ещё нет. Пометка **нет телефона в профиле** — такой сотрудник не сможет подключиться через **Поделиться номером**.

Отключить Telegram можно командой /stop в боте, кнопкой **Отвязать** в профиле или руководителем — кнопкой **Отвязать** на вкладке **Сотрудники**.

> [!NOTE]
> Тем, кто не подключил Telegram, диспетчер отправляет push-уведомления в приложение. Ответить кнопкой на push нельзя — дело придётся открыть в jeCheck.

## Что делает диспетчер

Диспетчер выполняет семь обязанностей. Администратор включает нужные на вкладке **Обязанности**.

- **Движение задач.** Задача давно без движения или просрочена — исполнитель получает вопрос «Что с задачей?» с кнопками **Сделано**, **Нужно время**, **Мешает**, **Не моё**.
  - **Сделано** — задача отмечается выполненной. Если по задаче нужно фото «после», бот попросит прислать его; задачи с подтверждением уходят на проверку.
  - **Нужно время** — выберите **Завтра**, **Через 3 дня**, **Через неделю** или напишите дату. В пределах норм диспетчер переносит срок сам, дальше — спрашивает руководителя, и тот отвечает одной кнопкой **Согласовать** или **Отказать**.
  - **Мешает** — коротко напишите причину: она попадёт в комментарий задачи и в утреннюю сводку руководителя, а диспетчер спросит снова позже.
  - **Не моё** — напишите, кому, по-вашему, отдать задачу. Решение примет руководитель.
  - Нет ответа после нескольких вопросов — диспетчер пишет руководителю исполнителя с кнопками **Напомнить ещё раз**, **Продлить на 3 дня**, **Разберусь сам**, затем — управляющим точки.
- **Разбор проверок.** После проверки с нарушениями каждый ответственный получает одно сообщение со своими замечаниями и кнопками **Принял**, **Не моё**, **Уже исправлено** (бот попросит фото «после»). Ответственный определяется полем **Кто устраняет нарушение** в чек-листе. Для нарушений без задачи диспетчер сам создаёт задачи. Управляющий точки получает одну сводку по проверке: сколько нарушений, задач и кто ответственный. Никто не нажал **Принял** вовремя — диспетчер пишет руководителю.
- **Подтверждение исправления.** Когда исполнитель прислал фото «после», проверяющий получает его с кнопками **Принять** и **Вернуть**. **Вернуть** — бот спросит, что доработать, и передаст исполнителю. Если включено **Закрывать задачу, если пункт прошёл в новой проверке**, задача закрывается сама, когда этот пункт прошёл в следующей проверке.
- **Срочное по ХАССП.** Критическое отклонение ХАССП сразу уходит тем, кто на смене на точке, — в любое время, даже ночью. Нажмите **Взял** и запишите коррекцию в отклонении — когда отклонение закроют, переписка закроется сама. Никто не нажал **Взял** за заданное время — сообщение получают управляющие точки, ещё через столько же — администраторы. Подробнее об отклонениях — [Отклонения ХАССП и корректирующие действия](/docs/haccp/deviations).
- **План проверок.** Плановая проверка просрочена — аудитор получает вопрос с кнопками **Сегодня**, **До …** (последний день, когда её ещё можно провести) и **Не получится**. После **Не получится** бот спросит причину и передаст её тем, кто ведёт план.
- **Утренняя сводка.** Администраторы и управляющие с подключённым Telegram в час сводки получают до 5 пунктов, которые требуют их решения: открытые проблемы из доклада ИИ-контроля, застрявшие дела и эскалации.
- **Заявки сотрудников.** Сотрудник пишет боту, что сломалось или нужна помощь («течёт кран в зале»), можно с фото. Диспетчер оформляет заявку и спрашивает «Оформить заявку?» — нажмите **Создать**. Задача уходит в очередь нужного отдела или управляющему точки. Автор получает сообщение, кто взял заявку, и потом — что она выполнена.

Отвечать можно и своими словами: «сделаю в пятницу», «нет ключа от склада». Диспетчер поймёт ответ, а если не уверен — переспросит кнопками. Все действия выполняются от имени ответившего и видны в истории задачи.

## Мини-приложение jeCheck в Telegram

Отвечать на вопросы удобнее в мини-приложении: оно открывается прямо в Telegram, входить в jeCheck не нужно.

- **Как открыть.** Кнопка **jeCheck** слева от поля ввода в чате с ботом, кнопка **Разобрать** под сводкой вопросов или **Открыть задачу** под вопросом.
- **Вопросы.** Здесь все вопросы диспетчера, которые ждут вашего ответа; срочное по ХАССП и приёмка работы — сверху. Нажмите на вопрос, чтобы увидеть кнопки ответа и саму задачу: описание, фото, последние комментарии и проверку, из которой она появилась.
- **Ответ.** Кнопки те же, что в чате. После **Нужно время** выберите дату из подсказок или в календаре: **Другая дата** → **Перенести**. **Ответ своими словами** — написать текстом, **Сфотографировать** — снять фото «после» камерой телефона.
- **Новая заявка.** Опишите, что сломалось или что нужно, при желании нажмите **Прикрепить фото**, затем **Отправить**. Диспетчер предложит оформить заявку — нажмите **Создать**.

После ответа в мини-приложении кнопки под этим вопросом в чате исчезают, поэтому ответить дважды не получится.

![Мини-приложение: вопросы, которые ждут ответа](/docs-media/en/control/dispatcher-app-list.png)

![Вопрос в мини-приложении: кнопки ответа и задача](/docs-media/en/control/dispatcher-app-question.png)

## Slack

Если команда работает в Slack, диспетчер может писать там вместо Telegram.

1. **Подключите Slack.** На странице диспетчера откройте вкладку **Сотрудники** и нажмите **Подключить Slack**. Войдите в Slack и разрешите доступ приложению jeCheck в рабочем пространстве компании.
2. **Сотрудники найдутся сами.** Диспетчер сопоставляет людей по email: email в профиле jeCheck должен совпадать с email в Slack. Найденные отмечены в списке пометкой **Slack**. Если добавились люди или поменялся email, нажмите **Сопоставить заново**. Несопоставленный сотрудник может просто написать приложению jeCheck в Slack — диспетчер найдёт его по email.
3. **Ответы.** Вопросы приходят личными сообщениями от приложения jeCheck, кнопки те же, что в Telegram. Несколько вопросов сразу приходят одним сообщением, у каждого свои кнопки. Отвечать можно и текстом, а фото «после» — прикрепить к сообщению.

Тем, кто найден в Slack, диспетчер пишет только в Slack, даже если у них подключён Telegram. Остальным — в Telegram или push-уведомлениями. Чтобы отключить Slack, нажмите **Отключить** в блоке Slack. Подключать и отключать Slack может сотрудник с правом «ИИ-диспетчер: настройка».

![Вкладка «Сотрудники»: подключённый Slack и кто где получает сообщения](/docs-media/en/control/dispatcher-people.png)

## Когда диспетчер пишет

- Сотрудникам из графика работы — только во время их смены. Остальным — в рабочие часы, заданные в нормах. См. [График работы сотрудников](/docs/schedule/overview).
- **Срочное по ХАССП** — всегда, в любое время.
- Не больше нескольких несрочных сообщений в час одному человеку; лишние откладываются.
- Если после включения у сотрудника много старых просроченных задач, диспетчер спрашивает о них постепенно — не больше 3 новых вопросов в день одному человеку.
- По одному делу — одна переписка: повторный вопрос приходит только через время, а не каждую минуту.
- Если вопросов набралось несколько сразу (например, утром после нерабочих часов), они приходят одним сообщением со списком и кнопками **Разобрать** (открывает мини-приложение) и **Показать здесь по одному**. Один вопрос приходит как обычно, с кнопками.

## Как включить и настроить

Включает и настраивает диспетчера администратор или сотрудник с правом «ИИ-диспетчер: настройка».

1. **Включите диспетчера.** Переключатель вверху страницы: **Диспетчер включён** / **Диспетчер выключен**.
2. **Выберите обязанности.** На вкладке **Обязанности** в блоке **Что делает диспетчер** отметьте нужные. Здесь же — галочка **Закрывать задачу, если пункт прошёл в новой проверке**.
3. **Задайте нормы.** Ниже — числовые настройки:
   - **Спрашивать по задаче без движения через, дней** (по умолчанию 3);
   - **Поднимать к руководителю после вопросов без ответа** (2);
   - **Время на «Принял» по замечаниям проверки, рабочих часов** (2);
   - **Переносить срок без согласования не дальше, дней** (7) и **…и не больше раз на задачу** (2);
   - **ХАССП: ждать реакции до следующего уровня, минут** (30);
   - **Час утренней сводки** (8);
   - **Рабочие часы для тех, кого нет в графике: с** … **до** … (9–20).
4. **Нажмите «Сохранить».**
5. **Подключите сотрудников** — вкладка **Сотрудники** или QR-код на точке (см. выше).

![Вкладка «Обязанности»: что делает диспетчер и нормы](/docs-media/en/control/dispatcher-duties.png)

## Показатели и переписки

На вкладке **Обзор** — сколько сотрудников подключили Telegram и показатели **За последние 7 дней** в сравнении с неделей раньше:

- **Реакция на замечания проверки** — как быстро ответственный нажимает **Принял**;
- **Замечания взяли в работу в срок**;
- **Задачи закрыты в срок**;
- **Решено без руководителя**;
- **Ответили на вопросы диспетчера**;
- **Задач без движения больше 7 дней** — сейчас.

Если обязанность несколько недель не двигает свой показатель, отключите её, чтобы диспетчер не отвлекал людей зря.

На вкладке **Переписки** — все дела, которые ведёт диспетчер: о чём, с кем и состояние — **Ждёт ответа**, **Ожидание**, **У руководителя**, **Решено**, **Закрыто**. Фильтр по обязанности — **Все обязанности**. Нажмите на строку, чтобы открыть переписку.

## Права

| Право | Что даёт |
|---|---|
| ИИ-диспетчер: показатели | Показатели, кто подключил Telegram, какие дела ведёт диспетчер |
| ИИ-диспетчер: настройка | Включить, выбрать обязанности и нормы, приглашать сотрудников |
| ИИ-диспетчер: тексты переписок | Читать сообщения сотрудников диспетчеру |

Тексты переписок — чувствительные данные: без права «ИИ-диспетчер: тексты переписок» видно только, по какому делу шла переписка и чем закончилась, а каждый просмотр текстов записывается в журнал доступа. Подключить свой Telegram может любой сотрудник, права для этого не нужны.

Ответы в Telegram выполняются с правами самого сотрудника: например, проверяющий без права подтверждать задачу не сможет принять её кнопкой **Принять** — бот так и ответит. Подробнее — [Права и роли — кому что доступно в кабинете](/docs/account/access-roles).

## Тариф

Сейчас ИИ-диспетчер доступен всем компаниям на любом тарифе. Позже он останется на тарифе «Сеть» и выше — об этом предупредим заранее. См. [Тарифы и оплата](/docs/account/pricing).

## Частые вопросы

### Чем диспетчер отличается от доклада ИИ-контроля?

Доклад на главной находит проблемы и предлагает действия руководителю. Диспетчер ничего нового не ищет: он доводит уже существующие дела — задачи, замечания проверок, отклонения ХАССП, плановые проверки — до конца, переписываясь с исполнителями. См. [Главная: утренний доклад ИИ-контроля](/docs/control/overview).

### Сотрудник не может подключиться через «Поделиться номером». Что делать?

Бот ищет сотрудника по телефону из профиля jeCheck. Проверьте, что телефон указан в карточке сотрудника и совпадает с номером в Telegram. Или отправьте ему ссылку: вкладка **Сотрудники** → **Получить ссылки**.

### Диспетчер пишет ночью?

Нет — только во время смены или в рабочие часы. Исключение — **Срочное по ХАССП**: критическое отклонение не ждёт утра.

### Можно ли выключить отдельные сообщения?

Да, администратор отключает ненужные обязанности на вкладке **Обязанности**. Сотрудник может полностью отключить Telegram командой /stop — тогда диспетчер будет присылать push-уведомления.

### Можно отвечать без мини-приложения?

Да. Кнопки под вопросами в чате работают как раньше, а под сводкой нажмите **Показать здесь по одному** — вопросы придут отдельными сообщениями.