# Качество ботов: что бот решает сам и чего не знает

> Доля решённых ботом вопросов, причины передачи людям, время ответа сотрудников, оценки клиентов, пробелы в знаниях и расход ИИ-диалогов по тарифу.

Источник: https://jecheck.io/docs/bots/quality

**Клиенты → Качество ботов** показывает, насколько хорошо работают боты, и подсказывает, что улучшить. Период — 7, 30 или 90 дней; если ботов несколько, можно выбрать один.

![Качество ботов: что бот решает сам и чего не знает](/docs-media/en/bots/quality.jpg)

## Показатели

| Плитка | Что значит |
|---|---|
| **Диалогов** | сколько диалогов началось за период; под числом — сколько сейчас у сотрудников |
| **Решил бот сам** | доля закрытых диалогов, где не понадобился сотрудник |
| **Передал людям** | доля диалогов, где подключался сотрудник |
| **Ответ сотрудника** | медиана времени от передачи до первого ответа сотрудника |
| **Оценка клиентов** | средняя оценка от 1 до 5 и доля довольных (4–5) |

Ниже — график диалогов по дням, **Почему бот звал людей** (самые частые причины передачи), разбивка по **Каналам** и **Действия бота** — сколько задач, заявок и запросов он выполнил и с какими ошибками.

## Чего не знает бот

Список вопросов, на которые бот не нашёл надёжного ответа в знаниях. Похожие вопросы склеены, рядом — сколько раз спрашивали и ссылки на диалоги.

Как закрыть пробел:

- **Быстрый ответ** — сразу написать ответ; он добавится в черновик бота. Опубликуйте бота, чтобы клиенты его получали.
- **Инструкция** — открыть [«Инструкции»](/docs/instructions/create-instruction) и описать тему подробно в папке, открытой клиентам.

> [!TIP]
> Раз в неделю просматривайте этот список: 5–10 новых быстрых ответов заметно поднимают долю вопросов, решённых ботом.

## Расход по тарифу

Внизу — **ИИ-диалоги в этом месяце**: сколько диалогов уже учтено и сколько входит в тариф. Диалог считается один раз — когда бот впервые ответил в нём. Когда лимит закончится, новые диалоги сразу получат сотрудники, а уже начатые бот доведёт до конца. Подробнее — [Тарифы и оплата](/docs/account/pricing).

## Кто видит

Право **Чат-боты: качество и расходы** — см. [Права и роли](/docs/account/access-roles).

## Частые вопросы

### Почему «Решил бот сам» и «Передал людям» не дают в сумме 100%?

«Решил бот сам» считается от закрытых диалогов — пока диалог открыт, неизвестно, понадобится ли человек. «Передал людям» — от всех диалогов периода, включая открытые.

### Тестовые разговоры из песочницы попадают в статистику?

Нет. Песочница не учитывается ни в показателях, ни в лимите тарифа.