# Каналы бота: Telegram, WhatsApp, Instagram и чат на сайте

> Как подключить бота к Telegram через @BotFather, к официальному WhatsApp Business, к Instagram Direct и поставить окно чата на свой сайт.

Источник: https://jecheck.io/docs/bots/channels

Каналы подключаются на вкладке **Каналы** в редакторе бота. У одного бота может быть несколько каналов, все переписки собираются в [«Диалогах»](/docs/bots/inbox). Если канал относится к одной точке — укажите её при подключении, и бот не будет уточнять точку у клиента.

![Каналы бота: Telegram, WhatsApp, Instagram и чат на сайте](/docs-media/en/bots/channels.jpg)

## Telegram

Свой бот компании в Telegram подключается за минуту:

1. Откройте в Telegram **@BotFather** и отправьте `/newbot`.
2. Придумайте имя и адрес бота — адрес должен заканчиваться на `bot`.
3. Скопируйте токен из ответа BotFather.
4. В jeCheck нажмите **Telegram**, вставьте **Токен бота** и **Подключить**.

Бот отвечает только в личных сообщениях. Ссылка на бота (`t.me/…`) появится в списке каналов — разместите её на сайте, в меню и на столах.

## WhatsApp

Используется официальный **WhatsApp Business** (Cloud API) — без риска блокировки номера. Ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения бесплатны.

**Через Meta (рекомендуется).** Нажмите **WhatsApp → Войти через Meta**: в окне Meta войдите в Facebook, выберите или создайте бизнес-аккаунт и подтвердите номер по SMS. Придумайте **PIN двухэтапной проверки** из 6 цифр.

**Вручную.** Если у вас уже настроен WhatsApp Business:

1. В Meta Business Suite → WhatsApp Manager добавьте номер и пройдите подтверждение.
2. Создайте системного пользователя с правом `whatsapp_business_messaging` и выпустите постоянный токен.
3. Вставьте **Токен доступа**, **Phone number ID** и **WhatsApp Business Account ID**.

> [!WARNING]
> Номер, подключённый к WhatsApp Business API, нельзя одновременно использовать в обычном приложении WhatsApp на телефоне. Возьмите отдельный номер для бота.

### Окно 24 часа

WhatsApp разрешает писать клиенту свободным текстом только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Если окно закрыто, в «Диалогах» появится предупреждение, а у недоставленного сообщения — причина.

## Instagram

Нужен профессиональный аккаунт Instagram (бизнес или автор). В приложении Instagram откройте **Настройки → Сообщения и ответы на истории → Инструменты для сообщений** и включите **Разрешить доступ к сообщениям**.

Затем в jeCheck нажмите **Instagram → Войти через Instagram** и подтвердите доступ. Подключение продлевается автоматически.

Как и в WhatsApp, действует окно 24 часа. Ответ сотрудника можно отправить в течение 7 дней — jeCheck сам помечает его как ответ человека.

## Чат на сайте

1. Нажмите **Сайт**, перечислите **Сайты, где будет чат** через запятую (`shop.kz, www.shop.kz`) — на других сайтах окно не откроется. Пусто — любой сайт.
2. После подключения нажмите **Код и вид** и скопируйте **Код для сайта**.
3. Вставьте код на все страницы сайта перед закрывающим тегом `</body>`.

В окне **Код и вид** настраиваются заголовок и подзаголовок окна, приветствие, цвет и сторона кнопки. Посетитель может прикладывать фото и документы; история разговора сохраняется в его браузере.

## Пауза и отключение

- Переключатель у канала — временно не принимать сообщения из этого канала.
- **Отключить** — бот перестанет отвечать в канале. Переписки останутся в «Диалогах».
- Если токен перестал работать (например, его перевыпустили), у канала появится отметка **Ошибка** и причина — подключите канал заново.

## Частые вопросы

### Можно подключить один Telegram-бот к двум ботам jeCheck?

Нет. Один бот Telegram, один номер WhatsApp или один аккаунт Instagram работают с одним ботом jeCheck. При повторном подключении канал переходит к новому боту.

### Сколько стоит WhatsApp?

Ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения Meta не тарифицирует. Платные — только рассылки шаблонами, которые бот сам не отправляет.

### Почему в Instagram бот не видит сообщения?

Проверьте, что аккаунт профессиональный и в настройках сообщений Instagram включено **Разрешить доступ к сообщениям**.