# Как настроить сценарий «нарушение → задача»

> Шаблоны сценариев, блоки «Если → Тогда», привязка к чек-листам, сценарий по умолчанию и проверка на реальном аудите.

Источник: https://jecheck.io/docs/automation/scenarios

Сценарий — это правила, по которым нарушения из аудита превращаются в задачи. Он читается сверху вниз, как инструкция: «назначить роли из чек-листа; если вопрос критичный — 4 часа, фото и проверка; иначе — сутки». Сценарии настраиваются в меню **Работа → Автоматизация**, вкладка **Сценарии**.

## Пошагово

1. **Создайте сценарий.** Нажмите **Новый сценарий** и выберите шаблон или **С нуля**.
2. **Назовите сценарий.** Название — в поле вверху редактора.
3. **Настройте блоки.** Перетащите блоки из палитры слева в ленту или нажмите **+** у блока, чтобы добавить его в конец. Порядок меняется стрелками у блока, крестик удаляет блок.

   ![Редактор сценария: палитра блоков слева, лента в центре, проверка на аудите справа](/docs-media/ru/automation/scenario-editor.jpg)
4. **Выберите, где он работает.** Включите **По умолчанию для всех чек-листов** или нажмите **Выбрать чек-листы** в строке **Применяется к**.
5. **Проверьте на аудите.** Справа в блоке **Проверить на аудите** выберите недавний аудит с нарушениями и нажмите **Прогнать**.
6. **Сохраните.** Нажмите **Сохранить**. Сценарий заработает со следующего аудита.

## Готовые шаблоны

| Шаблон | Что делает |
|---|---|
| Стандартный | Критичные нарушения (вес вопроса 3 и выше) — 4 часа, фото и подтверждение управляющим, напоминание и эскалация. Остальные — сутки и фото. Повторные нарушения — с подтверждением и эскалацией управляющим сразу после срока. Нарушения одного раздела — одной задачей |
| Строгий контроль | Каждое нарушение — задача на 8 часов с фото и подтверждением аудитором, ИИ проверяет фото «после», эскалация управляющим и затем администраторам |
| Мягкий | Задачи только по критичным нарушениям, остальное — в утреннюю сводку управляющему |

Шаблон — это отправная точка: после выбора все блоки можно изменить.

## Блоки сценария

Блоки выполняются сверху вниз для каждого ответа «Нет». Если в ленте два блока одного типа, действует нижний — кроме эскалаций, их может быть несколько.

| Блок | Что делает |
|---|---|
| Условие | Делит ленту на ветки «да» и «нет». Проверяет: **Вес вопроса**, **Раздел чек-листа**, **Повторное нарушение**, **Результат аудита, %** или **Точка** |
| Назначить | Кому задача: **Роль из чек-листа**, **Роль на точке**, **Управляющие точки**, **Аудитор** или **Сотрудник** |
| Срок | Сколько часов на устранение (от момента обработки аудита) |
| Фото «после» | Без фото задачу не закрыть |
| Подтверждение | Работу принимает человек: управляющий точки или аудитор |
| Группировать | Несколько нарушений одному исполнителю — одна задача с подзадачами: по разделу чек-листа или по смыслу (ИИ) |
| Напомнить | Push исполнителю за N часов до срока и, по галочке, при просрочке |
| Эскалация | Через N часов после срока сообщить управляющим точки, роли, сотруднику или администраторам — они станут наблюдателями задачи |
| ИИ: текст задачи | ИИ формулирует задачу: что сделать и что сфотографировать |
| ИИ: проверка фото | ИИ сравнит фото «до» и «после» и подскажет проверяющему |
| В сводку | Задачу не создавать — нарушение попадёт в утреннюю сводку управляющим точки (в 9:00 по времени страны компании) |
| Пропустить | Ничего не делать с этим нарушением |

Если в сценарии нет блока **Назначить**, задача уходит роли из чек-листа. Если нет блока **Срок** — даётся 24 часа. Подробнее о фото, проверке и ИИ — в статье [Фото «после», подтверждение и проверка ИИ](/docs/automation/photo-and-ai).

> [!TIP]
> Вес вопроса задаётся в конструкторе чек-листа. В шаблонах «вес 3 и больше» считается критичным — поставьте такой вес вопросам про безопасность продуктов, деньги и требования закона.

## Сценарий по умолчанию и сценарий чек-листа

- **По умолчанию для всех чек-листов** — сценарий работает для всех чек-листов, у которых не выбран свой. Сценарий по умолчанию в компании может быть только один.
- **Свой сценарий чек-листа** выбирается здесь, в строке **Применяется к**, или в конструкторе чек-листа, в боковом блоке **Задачи по нарушениям**. Точка рядом с чек-листом в списке значит, что сейчас у него другой сценарий.

При удалении сценария его чек-листы переходят на сценарий по умолчанию, уже созданные задачи не меняются.

## Проверка на реальном аудите

Блок **Проверить на аудите** показывает, что сценарий сделал бы с нарушениями выбранного аудита: сколько задач, кому, с каким сроком и требованиями, что ушло бы в сводку или было бы пропущено. Ничего не создаётся и никому не отправляется. Пометка «роль не занята — управляющим» подсказывает, где не хватает ролей на точке.

## Частые вопросы

### Почему по нарушению не пришла задача?

Проверьте: ответ был именно «Нет»; у чек-листа есть сценарий (свой или по умолчанию); сценарий не отправил нарушение в сводку или в «Пропустить»; по этому нарушению на точке нет уже открытой задачи — тогда новая не создаётся, а исполнителю приходит «нарушение снова зафиксировано». Быстрее всего проверить блоком **Проверить на аудите**.

### Можно ли сделать разные правила для кухни и зала?

Да. Добавьте блок **Условие** с полем **Раздел чек-листа**, выберите разделы и положите нужные блоки в ветки «да» и «нет». Или задайте разделам разные роли в конструкторе чек-листа.

### Что такое утренняя сводка?

Одно push-уведомление управляющим точки со списком мелких нарушений, для которых сценарий не стал создавать задачи (блок **В сводку**). Если управляющих нет, сводка уходит администраторам.