# Локации, чек-листы и аудиторы: как читать показатели

> Рейтинг точек и тепловая карта, главные и повторные нарушения, разбор по вопросам, нагрузка и строгость аудиторов.

Источник: https://jecheck.io/docs/analytics/locations-checklists-auditors

Три подраздела аналитики отвечают на три вопроса: какие точки проседают, что именно нарушают и насколько ровно работают аудиторы. Все они подчиняются общим фильтрам периода, точек, чек-листов и аудиторов — см. [Аналитика: разделы и фильтры](/docs/analytics/overview).

## Локации

Меню **Аналитика → Локации**.

![Раздел «Локации»: сводные показатели и рейтинг точек](/docs-media/ru/analytics/locations.jpg)

Карточки вверху: **Проверено локаций**, **Средний по компании** (по всем аудитам периода), **Ниже 80%** и **Ухудшились** — точки, где средний результат упал на 2 п.п. и больше к прошлому периоду.

**Рейтинг локаций** — таблица по точкам:

- **Результат** — средний результат аудитов за период;
- **Изменение** — к прошлому периоду, в п.п.;
- **Худший** — минимальный результат за период;
- **Аудитов**, **Наруш./аудит**, **Аудиторов**;
- **Последний аудит** — сколько дней прошло с последней проверки (за всё время);
- **Динамика** — мини-график.

Цветная полоса слева у строки: красная — результат ниже 70%, жёлтая — резкое падение или нет аудитов.

**Тепловая карта результатов** показывает средний результат каждой точки по дням, неделям или месяцам; сверху — самые слабые точки, пустая ячейка — аудитов не было. Блок **Без аудитов в периоде** перечисляет точки, отсортированные по давности последней проверки.

Клик по строке или названию точки открывает её карточку: **Динамика результата**, результаты **По чек-листам**, **Частые нарушения** и **Последние аудиты** со ссылками на отчёты.

## Чек-листы и нарушения

Меню **Аналитика → Чек-листы и нарушения**.

![Раздел «Чек-листы и нарушения»: результаты чек-листов и главные нарушения](/docs-media/ru/analytics/checklists.jpg)

Таблица **Чек-листы**: **Результат**, **Изменение**, **Аудитов**, **Доля «нет»** (доля ответов «Нет» среди всех ответов «Да» и «Нет»), **Нарушений**, **Локаций**, **Динамика**.

Блок **Главные нарушения — что исправить в первую очередь** — вопросы с наибольшим числом ответов «Нет» по всем чек-листам. Колонка **Накопл.** — накопленная доля: видно, сколько вопросов дают основную массу нарушений.

Клик по чек-листу открывает разбор ниже:

- **Повторные нарушения** — один и тот же вопрос нарушен на одной точке 2 и более раз за период. Это сигнал, что проблема не устраняется.
- **Соблюдение по разделам** — доля ответов «Да» в каждом разделе.
- **По локациям** — результат точек по этому чек-листу, сначала самые слабые.
- **Вопросы чек-листа** — по каждому вопросу: **Доля «нет»**, **Нет**, **Да**, **Пропуск**, **Локаций с «нет»**, число комментариев. Красная полоса — «Нет» в 20% ответов и больше, жёлтая — в 5% и больше.

> [!TIP]
> Начинайте с повторных нарушений: разовая ошибка — повод напомнить, повтор на той же точке — повод менять процесс или назначить задачу.

## Аудиторы

Меню **Аналитика → Аудиторы**.

![Раздел «Аудиторы»: нагрузка, время проверок и таблица аудиторов](/docs-media/ru/analytics/auditors.jpg)

Карточки: **Активных аудиторов**, **Нагрузка на лидера** (доля аудитов у самого активного аудитора), **Фото на аудит** (в среднем по всем аудитам) и **Отклоняются в оценках**.

Графики: **Кто сколько проверяет** — топ-12 по числу аудитов со средней оценкой, и **Когда проводят аудиты** — день недели × час. Время на этом графике указано в UTC.

Таблица аудиторов: **Аудитов**, **Ср. оценка**, **Отклонение**, **Локаций**, **Дней с аудитами**, **Фото/аудит**, **Наруш./аудит**, **Коммент./аудит**, **Последний**.

## Как читать «Отклонение»

**Отклонение** сравнивает оценки аудитора со средними оценками по тем же чек-листам. Плюс — аудитор ставит выше среднего, минус — ниже. Пометка **мягче** ставится при отклонении +3 п.п. и больше, **строже** — при −3 п.п. и меньше, если у аудитора не меньше 5 аудитов за период.

> [!NOTE]
> «Мягче» — не доказательство завышения оценок: точки аудитора могут действительно работать лучше. Это повод сравнить его фото и комментарии с проверками коллег.

## Частые вопросы

### Почему точки нет в рейтинге?

За период по ней не было аудитов с учётом фильтров. Такие точки перечислены в блоке **Без аудитов в периоде**.

### Чем «Частые нарушения» отличаются от «Повторных нарушений»?

Частые — сколько раз вопрос нарушали по всем точкам. Повторные — один и тот же вопрос нарушен на одной и той же точке 2 и более раз.

### Почему пик активности на графике в странное время?

График «Когда проводят аудиты» показывает время в UTC. Прибавьте разницу вашего часового пояса с UTC.