# Fristen, Abnahme und Probleme in Schritten

> Toleranz und Verspätung, Status, Erinnerungen, Abnahme durch den Standortleiter und was passiert, wenn ein Schritt nicht erledigt oder außerhalb der Norm ist.

Источник: https://jecheck.io/de/docs/routines/control-and-issues

Auf der Registerkarte **Kontrolle** im Editor legen Sie fest, wie viel Zeit die Ausführenden haben, wer wann benachrichtigt wird, ob eine Abnahme durch den Standortleiter nötig ist und was geschieht, wenn sich ein Schritt nicht erledigen lässt.

## Fristen und Status

- **Toleranz nach Fensterende** (standardmäßig 30 Minuten) – wie lange die Routine nach Fensterende noch ohne Verspätung erledigt werden kann.
- **Kann verspätet abgeschlossen werden innerhalb von** (standardmäßig 12 Stunden) – wie lange die Routine nach der Toleranz noch abgeschlossen werden kann. Eine später abgeschlossene Routine gilt als verspätet erledigt.

| Status | Bedeutung |
|---|---|
| **Ausstehend** | das Fenster hat noch nicht begonnen oder niemand hat angefangen |
| **Läuft** | mindestens ein Schritt ist markiert |
| **Wartet auf Abnahme** | die ausführende Person hat abgeschlossen, der Standortleiter hat noch nicht abgenommen |
| **Durchgeführt** | alle Pflichtschritte sind markiert; auch „verspätet“ möglich |
| **Überfällig** | die Frist ist abgelaufen, aber die Routine kann noch abgeschlossen werden |
| **Versäumt** | bis zum Ende der Toleranz wurde kein einziger Schritt markiert |
| **Nicht abgeschlossen** | begonnen, aber bis zum Ende der Toleranz nicht abgeschlossen |
| **Aufgehoben** | der Standortleiter hat den Durchlauf mit Grund aufgehoben, oder am Standort gab es keine Schicht |

Ein aufgehobener Durchlauf zählt weder als erledigt noch als versäumt und fließt nicht in die Analysen ein.

## Benachrichtigungen

- **Wenn sich das Fenster öffnet** – Push an die Ausführenden: Zeit zur Erledigung.
- **Erinnern vor Fristende** (standardmäßig 15 Minuten; 0 – keine Erinnerung) – wenn die Routine noch nicht abgeschlossen ist.
- **Standortleiter über Nichterfüllung informieren** – eine Übersicht pro Standort: welche Routinen versäumt oder nicht abgeschlossen wurden.

Ausführende sind Mitarbeiter des Standorts mit dem Recht „Ausführung von Routinen“ und der passenden Position; zuerst werden diejenigen benachrichtigt, die laut Plan in der Schicht sind. Standortleiter erhalten Benachrichtigungen über Nichterfüllung, über Routinen, die auf Abnahme warten, und über Probleme in kritischen Schritten.

## Ausführung

- **Abnahme durch Standortleiter** – eine abgeschlossene Routine wartet, bis der Standortleiter sie abnimmt oder mit Kommentar zurückgibt.
- **Streng der Reihe nach** – der nächste Schritt kann erst markiert werden, wenn der vorherige markiert ist.
- **„Nicht zutreffend“ erlaubt** – für unkritische Schritte: z. B. „Pflanzen gießen“ an einem Standort ohne Pflanzen.
- **Nur Fotos aus der Kamera** – die App lässt keine Auswahl eines Fotos aus der Galerie zu.

## Wenn ein Schritt nicht erledigt ist oder außerhalb der Norm liegt

Ein Problem im Schritt ist:

- die Markierung **Kann ich nicht erledigen** mit Grund: kein Verbrauchsmaterial, Ausrüstung defekt, kein Zugang zum Bereich, zu wenig Zeit, Bereich von Gästen belegt oder ein eigener Grund;
- ein Messwert außerhalb der Norm;
- eine gewählte Option mit der Markierung **Das ist ein Problem**;
- ein falscher Code wurde gescannt oder der Timer vorzeitig abgebrochen.

Was dann passiert, legen Sie im Block **Wenn ein Schritt nicht erledigt oder außerhalb der Norm ist** fest:

- **Ohne Aufgabe**, **Aufgabe bei kritischen** (Standard) oder **Aufgabe bei jedem Problem**;
- **Aufgabe für** – **Standortleiter**, **Positionen am Standort** (zuerst an die Person in der Schicht), **Mitarbeiter** oder **Abteilung**;
- **Frist** in Stunden und Priorität.

Die Aufgabe wird mit „Nachher“-Foto und Bestätigung erstellt – genau wie Aufgaben zu Verstößen aus einem Audit. Über ein Problem in einem kritischen Schritt erhält der Standortleiter sofort eine Push-Nachricht. Wie Sie mit Aufgaben arbeiten, steht im Artikel [Aufgaben](/docs/tasks).

Soll bei einem Problem sofort eine andere Routine starten (z. B. „Verbrauchsmaterial auffüllen“), erstellen Sie diese mit dem Start **Bei Problem** – siehe [Zeitplan, Ketten und Bedingungen](/docs/routines/schedule-and-chains).

## Abnahme und Rückgabe

Ist die **Abnahme durch Standortleiter** aktiviert, erhält eine abgeschlossene Routine den Status **Wartet auf Abnahme** und der Standortleiter eine Push-Nachricht. Öffnen Sie im **Tagesablauf** den Durchlauf und tippen Sie auf:

- **Annehmen** – die Routine gilt als erledigt;
- **Zur Nachbesserung zurückgeben** – geben Sie unter **Was nachzuarbeiten ist** an, was fehlt („Foto vom WC neu aufnehmen“). Die ausführende Person erhält eine Benachrichtigung mit dem Kommentar und sieht ihn oben in der Routine in der App.

Sie brauchen das Recht „Kontrolle von Routinen“ für den Standort.

## Häufige Fragen

### Ein Mitarbeiter hat das Fenster verpasst. Ist die Routine verloren?

Nein. Solange die Zeit für die verspätete Erledigung läuft, kann die Routine abgeschlossen werden – sie gilt dann als verspätet erledigt. Versäumt oder nicht abgeschlossen wird sie erst nach Ablauf dieser Frist.

### Kann ich auf eine Aufgabe verzichten und nur über das Problem informiert werden?

Ja. Wählen Sie **Ohne Aufgabe** und markieren Sie wichtige Schritte als **Kritisch** – der Standortleiter erhält eine Push-Nachricht zum Problem, und die Karte des Durchlaufs zeigt Grund, Kommentar und Foto.

### Der Standort ist wegen eines Hygienetags geschlossen. Was passiert mit den Routinen?

Der Standortleiter hebt die Durchläufe im **Tagesablauf** mit **Durchlauf aufheben** und einem Grund auf – sie verfälschen die Statistik nicht. Führt das Unternehmen einen Schichtplan, aktivieren Sie die Bedingung **Nur wenn am Standort eine Schicht geplant ist**: An Tagen ohne Schichten werden Durchläufe automatisch aufgehoben.