# So prüfen Sie einen Mystery-Guest-Fragebogen und nehmen ihn an

> Fragebogen prüfen, als Audit annehmen, zur Nachbesserung zurückgeben oder ablehnen; Belegerstattung, Benachrichtigungen und Erinnerungen.

Источник: https://jecheck.io/de/docs/mystery/review-visit

Ein abgesendeter Fragebogen erhält den Status „In Prüfung“ und wartet auf Ihre Entscheidung. Nach der Annahme wird der Besuch zu einem normalen Audit: mit PDF-Bericht, E-Mail-Versand der Checkliste, Aufgaben zu Mängeln und einem Platz in den Analysen.

## Wenn ein Fragebogen eingeht

Sendet ein Testkunde einen Fragebogen ab, erhält die Person, die den Besuch erstellt hat, eine Benachrichtigung und eine E-Mail mit einem Link zur Prüfung. Hat der Fragebogen rote Hinweise, lautet der Text „Verdacht auf Betrug – prüfen Sie die Hinweise“. Die Anzahl der Fragebögen in Prüfung wird am Menüpunkt **Mystery Guest** und in der Kennzahl **Warten auf Prüfung** angezeigt.

Ist **Prüfung durch den Koordinator** für den Besuch deaktiviert und gibt es keine roten Hinweise, wird der Fragebogen automatisch angenommen, ohne Ihr Zutun.

## Worauf Sie in der Karte des Besuchs achten

Öffnen Sie den Besuch aus der Liste oder klicken Sie auf **Prüfung starten**. Die Karte zeigt:

- die **Bewertung** des Fragebogens und die Anzahl der Antworten „Ja“ und „Nein“ – berechnet wie bei einem Audit mit dieser Checkliste;
- **KI-Auswertung des Fragebogens** und **Automatische Prüfung** mit Hinweisen – siehe [Betrugshinweise und KI-Auswertung](/docs/mystery/fraud-flags);
- **Aus Sicht des Testkunden** – Gesamteindruck, wer ihn bedient hat, ob der Testkunde wiederkommen würde;
- **Aufnahmen und Fotos des Standorts** – Audio mit Transkript, Video, Fotos;
- **Antworten** nach Abschnitten mit Fotos und Kommentaren; das Kontrollkästchen **Nur Mängel und Kommentare** lässt nur das Wesentliche stehen;
- **Zeitmessung**, **Geotag**, **Beleg und Erstattung**, **Testkunden an diesem Standort** (frühere Bewertungen), **Auftrag für den Testkunden** und **Verlauf des Besuchs**.

Sind mehrere Fragebögen in Prüfung, zeigt der obere Seitenbereich „Prüfwarteschlange: N von M“ und die Schaltfläche **Nächster**.

![Eine Besuchskarte in Prüfung: Bewertung, Hinweise und Entscheidungsschaltflächen](/docs-media/de/mystery/visit-review.jpg)

## Schritt für Schritt: über einen Fragebogen entscheiden

1. **Annehmen.** Klicken Sie auf **Annehmen**, hinterlassen Sie optional einen Kommentar und klicken Sie auf **Annehmen und Audit erstellen**. Es erscheint die Schaltfläche **Audit-Bericht**.
2. **Zur Nachbesserung zurückgeben.** Klicken Sie auf **Zur Nachbesserung zurückgeben**, schreiben Sie, was korrigiert werden muss, und klicken Sie auf **Zurückgeben**. KI-Vorschläge lassen sich mit einem Klick in den Kommentar übernehmen. Der Testkunde sieht den Kommentar unter demselben Link; steht er in Ihrer Liste und hat eine E-Mail-Adresse, erhält er zusätzlich eine E-Mail.
3. **Ablehnen.** Klicken Sie auf **Ablehnen**, geben Sie einen Grund an und bestätigen Sie. Der Fragebogen fließt weder in Audits noch in die Analysen ein, und es wird keine Erstattung fällig.

> [!NOTE]
> Für die Rückgabe oder Ablehnung eines Fragebogens ist ein Kommentar Pflicht. Bei der Annahme ist er optional.

## Was nach der Annahme passiert

- Zur Checkliste des Besuchs wird ein Audit erstellt: Antworten, Kommentare und Fotos des Testkunden werden übernommen.
- Das Datum des Audits ist die Ankunftszeit des Testkunden, als Auditor steht „Mystery Guest“. Weder der Koordinator noch der Name des Testkunden werden im Bericht offengelegt.
- Der PDF-Bericht erhält einen Abschnitt „Besuch des Mystery Guests“: Zeitmessung, Eindruck, Mitarbeiter, Beleg, Fotos des Standorts. Bei Audio und Video zeigt der Bericht nur, dass eine Aufnahme existiert, und ihre Länge – die Aufnahmen selbst sind nur für Administratoren im Bereich sichtbar.
- Danach läuft alles wie bei einem normalen Audit: E-Mail-Versand der Checkliste, Aufgaben zu Mängeln gemäß den Szenarien der [Automatisierung](/docs/automation) und [Analysen](/docs/analytics). In das Ranking **Auditoren** fließen diese Audits nicht ein.

## Belegerstattung

Der Block **Beleg und Erstattung** zeigt das Foto und den Betrag des Belegs. Der Erstattungsstatus lässt sich zwischen **Nicht nötig**, **Zu zahlen** und **Bezahlt** umschalten. Wird ein Besuch mit Belegbetrag angenommen, wechselt der Status automatisch auf „Zu zahlen“. Die Summe der offenen Erstattungen wird auf der Hauptseite des Bereichs angezeigt. jeCheck führt keine Zahlungen durch – es erfasst sie nur.

## Erinnerungen und Fristen

- Ein Testkunde aus Ihrer Liste mit E-Mail-Adresse erhält einen Tag vor Ende des Fensters eine Erinnerungs-E-Mail, falls der Fragebogen noch nicht abgesendet wurde.
- Ist das Fenster vorbei und der Fragebogen nicht abgesendet (unter Berücksichtigung der 24 Stunden zum Abschließen eines begonnenen Fragebogens), erhält der Besuch den Status „Abgelaufen“.

## Stornieren, wieder öffnen und löschen

- **Bearbeiten** – für einen laufenden Besuch (noch nicht abgesendet oder zur Nachbesserung zurückgegeben): Sie können Legende, Szenario, Besuchsfenster und Testkunden ändern. Den Testkunden können Sie nur ändern, bis er den Besuch beginnt. Der Link bleibt gleich – der Testkunde sieht den neuen Auftrag unter demselben Link.
- **Abbrechen** – für einen laufenden Besuch: Der Link funktioniert nicht mehr.
- **Wieder öffnen** – für einen stornierten oder abgelaufenen Besuch. Legen Sie im Fenster fest, wie lange der Testkunde Zeit für den Besuch hat: Standardmäßig wird eine Woche ab heute vorgeschlagen. Der Link funktioniert bis zu dieser Frist wieder.
- **Löschen** – für einen abgelehnten, stornierten oder abgelaufenen Besuch. Ein angenommener Besuch kann nicht gelöscht werden: Er ist bereits ein Audit, löschen Sie stattdessen das Audit im Audit-Protokoll.

## Häufige Fragen

### Kann ich die Entscheidung nach der Annahme ändern?

Nein, ein angenommener Besuch bleibt ein Audit. Wurde ein Fragebogen versehentlich angenommen, löschen Sie das entstandene Audit im Audit-Protokoll.

### Kann ich Fragebögen auf dem Smartphone in der App prüfen?

Nein, Mystery-Guest-Fragebögen lassen sich nur im Web-Konto prüfen.

### Wie oft kann ich einen Fragebogen zurückgeben?

Ohne Begrenzung. Die Anzahl der Rückgaben wird im Kopf des Besuchs („Nachbesserungen: N“) und in der Karte des Testkunden angezeigt.